Transferência de ligações ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento.
Prezados, Existe um processo a qual não está sendo seguido por alguns colaboradores, que seria o seguinte: Sempre quando houver a necessidade de transferência de ligação ou conversa via SAC para o setor de acompanhamento, seja pelo motivo de alteração de endereço, atraso do prestador, solicitação de cancelamento do serviço que o prestador já está […]
Proibido realizar quaisquer tipo de negativa na base da MIX.
Prezados, Conforme solicitação da MIX, não será permitido realização de negativas de MESMO SERVIÇO NO MÊS, INATIVO e SEM CADASTRO. Todos esses casos devemos informar o associado que o atendimento passará por uma análise administrativa e logo receberá retorno. informações para o celular da assistência e operador de envio de comunicados: Com relação a envio […]
Não realizar negativa de ASSOCIADO SEM CADASTRO em nenhuma base. Não realizar negativa de inativo na base da BAHIA ASSIST.
Prezados, Fizemos uma alteração para melhor atender nossos clientes, contudo essa mudança se remete a NÃO REALIZAÇÃO DE NEGATIVO DE SEM CADASTRO em um primeiro momento. Como funcionará: Informação para OP/DIGITAL – NEGATIVA – Quando o setor de negativa receber a ligação vinda do receptivo de um associado sem cadastro. Primeiro deverá ser verificado se […]
Novo procedimento em caso de colisão (ENVIOS DE COMUNICADOS)
Prezados, a partir de então vocês irão observar que nos scripts das associações tem a informação que é necessário gerar comunicado de colisão em todas elas. Em resumo, será necessário que seja gerado o comunicado de colisão em todas as associações em caso de colisão. Informação para o receptivo: Informação para operador celular da assistência:Não […]
Prestador Exclusivo para Acionamento de Pneu Furado em Barreiras/BA – TECH PROTEGE
Prezados Colaboradores, Informamos a todos que, a partir de agora, a base da Associação TECH PROTEGE conta com um prestador exclusivo para o serviço de acionamento de pneu furado na cidade de Barreiras/BA. Este prestador estará disponível 24 horas por dia, realizando remendos de pneus no local para qualquer tipo de veículo. Contamos com a […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SEM PERDER SEGUROS
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SEM PERDER SEGUROS deverão ser liberados mediante a apresentação de um vídeo que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso o vídeo não seja enviado, não […]
Serviços acima de R$250,00 na base da TOP ASSIST (AQUILA), depende de aprovação administrativa.
Bom dia prezados. Temos um novo cliente em nossa base da POWER, nomeada de TOP ASSIST (AQUILA), associação do RIO DE JANEIRO. Informação para o ativo-> Todo atendimento com prestador CREDENCIADO que ultrapassar o valor de R$250,00 o sistema irá bloquear a possibilidade de vocês acionarem esse prestador direto, contudo deve-se pegar o valor total […]
CONTATO COM ASSOCIADO DEVE SER FEITO APENAS VIA SAC.
Prezados, Estamos recebendo várias reclamações das associações referente á falta de respostas aos associados através do aplicativo WhatsApp, onde essas associações estão tendo o entendimento que não damos o suporte devido aos associados deles… Certificarmos que de fato isso é frequente dentro da central, pois o setor ativo chama o associado por algum motivo á […]
TAG sobre veículo na base do prestador.
Prezados, Todo atendimento que onde o destino for BASE DO PRESTADOR, deverá ser inserido a tag que se chama DESTINO BASE DO PRESTADOR, essa tag deve ser enviada pelo setor receptivo ou operador digital, que fica responsável por gerar protocolo… Se por ventura durante o acionamento, o endereço de destino for alterado para á base […]
PROCEDIMENTO DE COLETA DE DADOS NA BASE DA ADARCO.
Prezados, Estamos recebendo uma nova associação que se chamada ADARCO, cliente esse que deveremos dá um atendimento da melhor qualidade possível assim como todos os demais. Essa circular é para frisarmos que na base da ADARCO, também será OBRIGATÓRIO forçar a latitude e longitude, igual é feito na base da BRASCAR, devido os atendimentos dessa […]