INFORMAÇÕES NOS ALERTAS SOFTGUARD
Pessoal, boa tarde! Estamos enfrentando um cenário crítico em relação à falta de registros de informações nos alertas do SoftGuard. Reforço que somos uma central de monitoramento, e a informação é parte essencial do nosso trabalho — ela garante a qualidade do serviço e a segurança dos nossos clientes. A partir de hoje, passa a […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (NÃO DESLOGOU DO USUARIO APOS FINALIZAR TURNO)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Final do turno de ontem para inicio do turno de […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (NÃO SEGUIMENTO DO SCRIPT NO DISPARO DE ZONA – BUR)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 24/03 – 11:54Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Diversas datas (de acordo com o print)Tipo de Evento: BUR […]
PROCEDIMENTO DE FINAL DE TURNO
Prezados operadores, Solicitamos que, ao término do turno (às 07:00h ou 19:00h), sejam realizados os seguintes procedimentos obrigatórios: ⚠️ Atenção: Não é para desligar a máquina, e sim reiniciar. Contamos com a colaboração de todos para garantir o bom funcionamento dos sistemas. Grato. AtenciosamenteDireção
Evento de “Falha Técnica”, Tratado Repetidamente
📢 ORIENTAÇÃO OPERACIONAL – INSERIR EVENTO EM SITUAÇÃO DE TESTE Sempre que for identificado no grupo com o gestor que o BOOT está tratando um evento e ele for enviado repetidamente ou quando o gestor informar algum problema para aquele evento (Ex: problema de bateria e esta sendo enviado, diversas vezes o evento de “POW […]
PROIBIÇÃO DE COMPARTILHAMENTO DE CONTATOS PESSOAIS
Prezados, Deixamos aqui um importante alerta a toda a equipe: Está proibido o envio ou repasse de contatos pessoais de gestores ou colaboradores para clientes. Em qualquer situação, deverá ser informado apenas o número fixo oficial da empresa, garantindo assim a segurança das informações e o correto fluxo de atendimento. Reforçamos que não deve ser […]
ORIENTAÇÃO DE PROCEDIMENTO (PROTEC)
Prezados, Segue orientação de procedimento que deverá ser adotada pela equipe de monitoramento: 1️⃣ Primeiro disparo da zona no turnoAo ocorrer o primeiro disparo da zona no turno, deverá ser realizado o acionamento da Pronta Resposta (Tático). 2️⃣ Novos disparos da mesma zona no mesmo turnoCaso ocorram novos disparos da mesma zona dentro do mesmo […]
ATENÇÃO ESPECIAL EM CONTA
Prezados, Solicitamos uma atenção especial por parte da equipe de monitoramento na conta 0137 – JSE. Trata-se de uma escola localizada fora da cidade, e a gestora responsável solicitou que seja dada maior atenção aos eventos gerados nesta conta. Pedimos que todos os operadores realizem as tratativas com máxima atenção, seguindo corretamente os procedimentos e […]
Erros Operacionais: (BRA) Assunto: (TRATATIVA EM BUR-DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: BUR – DISPARO DE ZONATipo de Evento: BUR – DISPARO […]