Erros Operacionais:Tratativa Indevida de Evento – StopSystem
Prezados, bom dia. Foi identificado que um operador realizou a tratativa de um evento da empresa terceira StopSystem de forma inadequada. Conforme verificado, não houve ligação para o cliente, etapa obrigatória do procedimento. O operador limitou-se a copiar e colar, de forma aleatória, um comunicado do sistema SoftGuard nos comentários do alerta, conforme evidenciado no […]
Erros Operacionais: (JLD) Assunto: (OPN – Alarme Desarmado Fora do Horário Permitido)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 24/01 – 07:58:26 Tipo de Evento: OPN – Alarme Desarmado […]
Solicitação de Mudança de Script – Dealers (CKS – ADC) – Empresa ATIVA
Informamos que houve atualização no procedimento de tratativa para os eventos: 👉 Disparo de Zona👉 Pânico A partir de agora, esses eventos devem ser tratados diretamente com ligação telefônica ao cliente. 📌 O gestor só deverá ser acionado caso o operador não consiga contato com o cliente. Reforçamos a importância de seguir o novo script […]
PORTARIA REMOTA/ CADASTRO
Pessoal, ótimo dia a todos! Reforçamos a importância de que todo visitante ou prestador de serviço esteja devidamente cadastrado na portaria. Caso a pessoa não esteja cadastrada, é necessário avisar o morador responsável. Por favor, não liberem a entrada de visitantes ou prestadores de serviço sem cadastro. Assim, evitamos transtornos e garantimos a segurança de […]
(ROBÔS – OPERANDO EM EVENTOS NA SOFTGUARD)
🚨🚨🚨 CENTRAL – COMUNICADO IMPORTANTE 🚨🚨🚨 Pessoal, boa tarde / boa noite! Segue abaixo o funcionamento atualizado dos Robôs no sistema SoftGuard, para alinhamento e correto entendimento das tratativas. 👇👇👇👇👇👇👇 Evento: BUR – Disparo de Zona Seguido de Desarme 📌 Apenas para DEALERS que possuem tratativa por WhatsApp Funcionamento: Se o evento de desarme chegar: […]
INTERFONE PORTARIA
Pessoal, boa tarde / boa noite! Informamos que foi realizada a manutenção nos interfones da portaria.A partir de agora, sempre que for necessário ligar ou retornar chamadas para a portaria, o sistema já se encontra normalizado e operando corretamente. Em caso de qualquer anormalidade, comunicar imediatamente a supervisão. Obrigado pela atenção. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisão Geral]
Gerar Circular a Todo Monitoramento – Assunto: (Criação de comando PGM nas contas)
O comando de PGM deve ser criado no painel de alarme da conta da mesma forma que são criados os comandos de armar e desarmar. A PGM é uma saída programável do painel de alarme.Exemplo: uma PGM pode estar configurada na PGM 11 para acionamento de um portão. Sempre que os gestores solicitarem a ativação […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (PAS – Pânico Silencioso)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 22/01 – 15:32 Tipo de Evento: PAS – Pânico Silencioso […]
Erros Operacionais: (CTH-DSM-SJE-SJS) Assunto: (SENTINELLA: SOS – PÂNICO)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 21/01 – 19:28 Tipo de Evento: SENTINELLA: SOS – PÂNICO […]
REFORÇO DE PROCEDIMENTO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Pessoal, bom dia/tarde! Esperamos que todos estejam bem. Reforçamos que os procedimentos de tratativa por ligação telefônica já foram amplamente abordados em treinamentos, circulares e orientações verbais. Tais procedimentos devem ser seguidos rigorosamente, independentemente de estarmos falando com gestores ou atendentes de centrais, como no caso da Novo Millennium. Sempre que ocorrer um evento de […]