(UPI) Assunto: (BUR – Disparo de zona )
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 01/12 – 07:05Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
ALTERAÇÕES NO SCRIPT JCM
Prezados(as), Segue abaixo as atualizações importantes referentes ao novo procedimento de atendimento para as contas JCM. Todos os operadores devem seguir rigorosamente as orientações descritas: 1. Inclusão de Gestores Inserir como gestores nas contas: 2. Acionamento da Pronta Resposta O acionamento deverá ser feito via ligação, conforme regras abaixo: 3. Procedimentos por Tipo de Conta […]
Procedimento de saída do sistema 3CX
Pessoal, A partir de agora, ao finalizar o turno não é mais necessário remover-se manualmente das filas do 3CX. O operador deverá apenas: Com isso, no próximo acesso todas as filas já estarão ativadas automaticamente, sem necessidade de qualquer configuração adicional. Contamos com a colaboração de todos para seguir o novo procedimento. AtenciosamenteWenderson Silva[Supervisor Geral]
SCRIPT DA PLATAFORMA TERCEIRA INOVE
Pessoal, A partir de hoje, iremos tratar somente os alertas da Inove que contenham a nomenclatura “pivô”.Alertas que não apresentarem essa nomenclatura poderão ser fechados sem qualquer tratativa. Contamos com a colaboração de todos. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisor Geral]
COMO DEVEMOS ATENDER A EMPRESA STOPSYSTEM
Pessoal, Estamos implementando uma nova forma de trabalho na base terceirizada da StopSystem. A partir de agora, todos os eventos deverão seguir o seguinte procedimento: Exemplo:Chegou um alerta de bateria → o atendente abre o atendimento na SoftGuard, realiza o registro completo e, em seguida, copia esse registro e cola na observação do evento na […]
TELEFONES LOGUIN/SENHA AUTO MEGA
Prezados, Espero que todos estejam bem. Informamos que foi inserida uma atualização importante no script da Auto Mega.A partir de agora, os números utilizados para login e senha, quando solicitados pelos clientes, passaram por alteração:foram criados números próprios e específicos para essa modalidade. Solicitamos que todos os operadores confiram o script atualizado e passem a […]
SCRIPT DO GRUPO PRIME (GPA)
Prezados(as), Informamos que houve uma alteração no script de atendimento da empresa GPA, e esta mudança passa a valer imediatamente para todo o setor de Monitoramento. ✅ NOVA ORIENTAÇÃO OBRIGATÓRIA Em casos de disparo de alarme, quando não houver contato com o cliente, a Central de Monitoramento deverá: 📞 Acionar a Pronta Resposta via ligação […]
EVENTOS NASCAR
Prezados(as), Viemos por meio deste informar a ocorrência de um erro em nossa operação, o qual não pode se repetir sob nenhuma hipótese. Durante o atendimento de um evento, um operador realizou a tratativa sem seguir o procedimento estabelecido pelo Gestor da empresa, resultando em um desvio operacional. Detalhes do Evento: Forma incorreta da tratativa […]
VERIFICAÇÃO DE PENDÊNCIA FINANCEIRA (AUTOMEGA)
Senhores(as), Informamos que, conforme orientação da Sra. Elizete, antes de tratar um evento de roubo/furto de veículos vinculados à plataforma da Automega, é necessário verificar se existe realmente pendência financeira ativa. Para isso, os operadores devem consultar o sistema WebAssist. Basta pesquisar a placa do veículo: Contamos com a atenção de todos para o cumprimento […]
CONTATOS DO GESTORES NO 3cx
Pessoal, boa tarde. Informo que os contatos dos gestores foram devidamente inseridos na agenda do 3CX, com o objetivo de facilitar e agilizar o processo de ligação. Ressalto que o padrão correto de discagem também foi incluído, a fim de garantir a execução adequada dos contatos. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisor Geral]