INFORMAÇÕES NOS ALERTAS SOFTGUARD
Pessoal, boa tarde! Estamos enfrentando um cenário crítico em relação à falta de registros de informações nos alertas do SoftGuard. Reforço que somos uma central de monitoramento, e a informação é parte essencial do nosso trabalho — ela garante a qualidade do serviço e a segurança dos nossos clientes. A partir de hoje, passa a […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (NÃO DESLOGOU DO USUARIO APOS FINALIZAR TURNO)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Final do turno de ontem para inicio do turno de […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (NÃO SEGUIMENTO DO SCRIPT NO DISPARO DE ZONA – BUR)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 24/03 – 11:54Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Diversas datas (de acordo com o print)Tipo de Evento: BUR […]
PROCEDIMENTO DE FINAL DE TURNO
Prezados operadores, Solicitamos que, ao término do turno (às 07:00h ou 19:00h), sejam realizados os seguintes procedimentos obrigatórios: ⚠️ Atenção: Não é para desligar a máquina, e sim reiniciar. Contamos com a colaboração de todos para garantir o bom funcionamento dos sistemas. Grato. AtenciosamenteDireção
Método de discagem para realizar ligações Whatsapp via 3CX.
PrezadosO sistema de chamada 3CX, possui um novo método de discagem. Agora, há a possibilidade de realizar ligações whatsapp diretamente pelo 3CX. Para isso, devemos colocar *76 na frente dos números que pretendemos contatar antes de discar; Exemplo *76038999725777 Com isso a chamada vai ser realizada para o cliente via WhatsApp.Lembrando esse metodo é um […]
ACIONAMENTO POR COLISÃO: ONEWAY
Prezados,Venho notificar sobre o novo processo por colisão da Oneway. A associação, não esta mais trabalhando com vistoria in-loco, a partir de agora, o processo a ser seguido será o de recolher um vídeo do associado sinistrado, onde o mesmo deverá; encaminhar um vídeo descritivo, mostrando os veículos envolvidos e local da ocorrência, e enquanto […]
EXPLORAR A PERGUNTA: “O QUE HOUVE COM SEU VEICULO?”
Prezados,Através dessa estamos vindo solicitar, que, durante a coleta de informações explorem mais as perguntar pertinentes no script.Em especial, a pergunta “O que Houve com o veículo” não estão explorando essa pergunta, está vindo constante a resposta “Parou”, “Não liga”, “Pane Mecânica”. Ocorrência essa constante também em aprovações.Caso o associado não consiga detalhar o problema […]
REFORÇO SOBRE O PROCESSO DE LATITUDE/LONGITUDE BRASCAR!
Bom dia a todas (os) é de conhecimento geral a necessidade de forçar a latitude e longitude na base da BRASCAR este processo inibe o envio de prestadores fora da rota de remoção! reforço a ATENÇÃO na situação estamos tendo diversas reclamações da BRASCAR onde não foi forçado a latitude por diversas situações, caso haja […]
Evento de “Falha Técnica”, Tratado Repetidamente
📢 ORIENTAÇÃO OPERACIONAL – INSERIR EVENTO EM SITUAÇÃO DE TESTE Sempre que for identificado no grupo com o gestor que o BOOT está tratando um evento e ele for enviado repetidamente ou quando o gestor informar algum problema para aquele evento (Ex: problema de bateria e esta sendo enviado, diversas vezes o evento de “POW […]