PROIBIÇÃO DE COMPARTILHAMENTO DE CONTATOS PESSOAIS
Prezados, Deixamos aqui um importante alerta a toda a equipe: Está proibido o envio ou repasse de contatos pessoais de gestores ou colaboradores para clientes. Em qualquer situação, deverá ser informado apenas o número fixo oficial da empresa, garantindo assim a segurança das informações e o correto fluxo de atendimento. Reforçamos que não deve ser […]
ORIENTAÇÃO DE PROCEDIMENTO (PROTEC)
Prezados, Segue orientação de procedimento que deverá ser adotada pela equipe de monitoramento: 1️⃣ Primeiro disparo da zona no turnoAo ocorrer o primeiro disparo da zona no turno, deverá ser realizado o acionamento da Pronta Resposta (Tático). 2️⃣ Novos disparos da mesma zona no mesmo turnoCaso ocorram novos disparos da mesma zona dentro do mesmo […]
ATENÇÃO ESPECIAL EM CONTA
Prezados, Solicitamos uma atenção especial por parte da equipe de monitoramento na conta 0137 – JSE. Trata-se de uma escola localizada fora da cidade, e a gestora responsável solicitou que seja dada maior atenção aos eventos gerados nesta conta. Pedimos que todos os operadores realizem as tratativas com máxima atenção, seguindo corretamente os procedimentos e […]
Erros Operacionais: (BRA) Assunto: (TRATATIVA EM BUR-DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: BUR – DISPARO DE ZONATipo de Evento: BUR – DISPARO […]
Erros Operacionais: (RFX/RFS) Assunto: (Não realizamento das tratativas dos eventos na plataforma terceira)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 12/03Tipo de Evento: Bateria conectada/removidaEmpresa: RFX/RFS Descrição da Forma errada […]
Erros Operacionais: (TST) Assunto: (NYC) ALARME NÃO ARMADO AINDA.
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 10/03 a 11/03 entre as 20:00hs e 01:17 da madrugada […]
Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (Não cumprimento do Script)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 09/03 – 20:49Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
PROCEDIMENTO DE TRATATIVA | EMPRESA BRAVO (BRA)
Prezados, A partir deste momento, reforçamos a todos os operadores do monitoramento o procedimento a ser seguido nos atendimentos disparos relacionados à empresa Bravo (BRA). Sempre que houver disparo de alarme ou evento proveniente da conta, o operador deverá primeiramente realizar o desarme do sistema e em seguida efetuar o arme novamente, antes de iniciar […]
CONTAS EM TESTE NA SOFTGUARD
Pessoal, boa tarde! Os operadores não têm autonomia para colocar uma conta em teste. Esse procedimento deve ser realizado apenas pelo gestor. Nem o cliente nem o operador podem solicitar ou executar essa ação sem a autorização do gestor. Outro ponto importante: colocar a conta em teste deve ser a última opção. Antes disso, deve-se […]
Abertura de Câmeras
Pessoal, boa tarde! Primeiramente, agradeço pelo empenho e dedicação de todos até aqui. Para mantermos nosso padrão de profissionalismo e qualidade no atendimento, reforçamos que sempre que receberem um evento de disparo, o operador deve analisar as câmeras do local antes de realizar qualquer tratativa. Caso as câmeras não abram na máquina que está sendo […]