Método de discagem para realizar ligações Whatsapp via 3CX.
PrezadosO sistema de chamada 3CX, possui um novo método de discagem. Agora, há a possibilidade de realizar ligações whatsapp diretamente pelo 3CX. Para isso, devemos colocar *76 na frente dos números que pretendemos contatar antes de discar; Exemplo *76038999725777 Com isso a chamada vai ser realizada para o cliente via WhatsApp.Lembrando esse metodo é um […]
ORIENTAÇÃO OPERACIONAL | SETOR RECEPTIVO / ASSISTÊNCIA
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os operadores do setor receptivo (assistência) deverão seguir a seguinte orientação operacional: 🔹 Todo operador receptivo deve permanecer logado na fila do Transbordo.🔹 É obrigatório estar logado simultaneamente nas duas filas durante todo o período de atendimento. ⚠️ Essa medida visa melhorar o fluxo das ligações, reduzir […]
Processos de segunda saída por colisão. !SELF E XPRESS!
Prezados, A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão. Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto, Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação. Em relação ao cliente, devemos informa-lo […]
ATENÇÃO QUANTO AO CONTATO COM O ASSOCIADO NO SAC.
Prezados,Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac. Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido. Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa. E caso a empresa […]
ATENDIMENTOS AUTOMATICOS, PROCESSO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES E REPASSE A PRESTADORES
Prezados, Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto. Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações. Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo […]
Novo Programa para Alertas Sonoros das Plataformas
Prezados(as) Operadores(as), Informamos que foi adicionado um novo programa em todos os computadores da operação, com o objetivo de habilitar os alertas sonoros das plataformas terceiras sem interferir nas ligações realizadas pelo fone de ouvido. Esse recurso foi implementado para melhorar a identificação de eventos importantes, garantindo que nenhum alerta crítico passe despercebido enquanto as […]
CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
NOVA CLIENTE HS ASSISTENCIA
Prezados,Estamos com uma nova cliente na base a Hs assistencia. Pedimos atenção redobrada, e se atentem a lista clientes que trabalhamos na central.A cliente Hs assistencia, possui várias associações para qual prestamos serviços.Segue a lista:CAPIXABA -ASSOCIACAO CAPIXABA DE BENEFICIOS MUTUOLINPROTECTGRANDE PROTECAO VEICULARIMPACTO AUTO PROTECTASTROVBKT PROTECAO VEICULARHS ASSISTENCIA 24H Lembrando sempre que não identificarem a associação, […]
Processo de Reembolso por táxi e retorno a domicilio na ADARCO
Prezados, A ADARCO permite que, referente à utilização de táxi e retorno ao domicílio, o associado possa acionar de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso do serviço utilizado, apresentando o comprovante de utilização (nota fiscal, recibo ou passagem) e comprovante de pagamento. Ao orientarmos o associado sobre a modalidade de reembolso, devemos informá-lo que […]
SOLICITAR AO ASSOCIADO VIDEOS DESCREVENDO O OCORRIDO DA COLISÃO, NA BASE DA SHIELD.
Prezados, É fundamental que, no momento do acionamento da assistência 24h, os associados sejam orientados a realizar um vídeo do local do evento, com um breve relato sobre como o ocorrido se deu.Esse material é essencial para a análise do evento. Ressaltamos também que é imprescindível ouvir com atenção e dar espaço para que o […]