Encerramento das tratativas na plataforma MOVISAT CLIENTE
Prezada equipe, Informamos que, a partir desta data, não realizaremos mais atendimentos ou tratativas pela plataforma MOVISAT CLIENTE. Todos os clientes anteriormente vinculados à plataforma MOVISAT CLIENTE foram migrados oficialmente para a nova plataforma MAVISAT.Orientações operacionais:⚠️ Não acessar mais a plataforma MOVISAT CLIENTE para consulta ou atendimento. ✅ Todas as verificações, acompanhamentos e tratativas devem […]
ORIENTAÇÃO DE VIDEO VERIFICAÇÃO
Comunicamos que, a partir desta data, toda e qualquer videoverificação da conta GRT-4001 deverá ser feita com atenção redobrada à movimentação da câmera vinculada ao sistema. ➡️ IMPORTANTE: A câmera da conta GRT-4001 é motorizada (PTZ) e não permanece fixa. Portanto, é obrigatório utilizar os comandos direcionais (setas) disponíveis no sistema para movimentá-la e realizar […]
ATENDIMENTO PARA CLIENTES DA LOTUS SISTEMA DE SEGURANÇA
📣 IMPORTANTE – CONTAS AINDA NÃO CADASTRADAS NA POWER Quando um cliente da Lotus entrar em contato com a Central de Monitoramento e a conta ainda não constar no sistema Power, os operadores deverão seguir EXATAMENTE o procedimento abaixo: ✅ INFORMAR COM CALMA E CLAREZA: “Senhor(a), no momento estamos passando por um processo de atualização […]
Tratativa do evento NYR – Falha no Teste Periódico de Comunicação
Informamos a mudança de procedimento da empresa TRK- LOTUS Evento: Código – NYR – PAINÉIS COMUNICANDO POR ETHERNET – Colocar o evente em Espera por 30 minutos (Antes de Ligar para o Cliente) – Falha no Teste Periódico de Comunicação (Painel de Alarme Off-Line) (QUANDO PAINEL DE ALARME ESTIVER DESARMADO) (Quando evento estiver se repetindo […]
REFORÇO DE PROCEDIMENTOS | TST VTECH
Prezados, Solicito atenção total na tratativa dos eventos relacionados à empresa TST Vtech. 🚨 IMPORTANTE:Os clientes que devem ser contatados via WhatsApp precisam obrigatoriamente ser chamados com a devida inserção dos canais e departamentos da empresa Vtech, conforme demonstra o print Além disso, reforçamos a importância da utilização correta do formato de discagem para essa […]
MUDANÇA DE PROCEDIMENTO MSE MÁXIMA
Prezados(as), Informamos uma atualização no procedimento operacional referente aos eventos da empresa MSE Máxima. 🚨 NOVO PROCEDIMENTO: Não é necessário realizar contato com o cliente ou responsávelquando ocorrer disparo seguido de desarme. A tratativa nesses casos deve ser realizada conforme os critérios padrões de análise: ⚠️ Importante: Essa orientação aplica-se especificamente à MSE Máxima, e […]
📢 CIRCULAR OPERACIONAL – MONITORAMENTO DE IGNIÇÃO FORA DO HORÁRIO COMERCIAL TEG MONITOR
Com o objetivo de reforçar o controle e a segurança operacional, comunicamos a todos que: 🔍 Sempre que for identificado um evento de ignição ligada fora do horário comercial ou durante finais de semana, deverá ser feito o seguinte procedimento obrigatório:✅ Registrar imediatamente a ocorrência no grupo de atendimento da TEG, mesmo que o gerador […]
CIRCULAR OPERACIONAL – ATENDIMENTOS LOTUS
Prezados(as), A partir desta data, reforçamos as seguintes orientações obrigatórias para todos os atendimentos relacionados à empresa Lotus, visando padronizar os procedimentos, garantir a segurança e fortalecer a confiança dos clientes: ✅ Ações que deverão ser aplicadas de imediato:📌 1. Identificação obrigatória como “Central de Monitoramento da Lotus”Todos os operadores devem se identificar corretamente no […]
FORMA DE DISCAGEM TST / VTECH
Prezados(as), Venho por meio deste reforçar a forma correta de discagem para contatos da empresa TST (Vtech) durante os atendimentos operacionais. ️ Forma de Discagem Oficial: *95 + número de telefone (sem DDD) Exemplo: Para o número 99810-2030, discar → *95998102030 Importante: Não utilizar o DDD na discagem, apenas o número local da região correspondente. […]
NOVO FLUXO: FALHA DE TESTE DE COMUNICAÇÃO
Prezados(as), Informamos que estamos realizando uma atualização no tratamento dos eventos de falha de teste de comunicação, com o objetivo de reduzir a geração excessiva de alertas repetidos e otimizar a análise dos operadores. 🛠️ O que mudou?Foi realizada uma configuração no sistema para que, ao gerar um evento de falha de teste periódico, o […]