NOVO PROCEDIMENTO PARA – SAC
Prezados o nosso SAC sofreu uma mudança junta as empresas que nos fornecemos esse serviço, ou seja as empresas que tem SAC próprio com a power contratado ok! A partir de agora não conseguimos mais transferir conversar para o setor deles, só conseguimos transferir para o nosso setor de monitoramento entre um operador e outro […]
TRATATIVAS EMPRESA VTECH
Prezados(as), Solicitamos atenção total nas tratativas dos eventos relacionados à empresa Vtech, principalmente durante o período da madrugada, quando a criticidade dos eventos tende a ser maior. ⚠️ Procedimento obrigatório:Sempre que não for possível contato com o cliente responsáveis da Vtech, os operadores devem notificar imediatamente os gestores da conta nos grupos de operação. Essa […]
TRATATIVAS EMPRESA VIG VIGION
Prezados(as), Solicitamos atenção total aos eventos relacionados à empresa VIG VIGION. A partir de agora, todo e qualquer evento gerado por essa empresa deverá seguir duplo procedimento: ✅ 1. Tratativa padrão conforme o script de atendimento vigente📌 Devemos continuar realizando todas as ações previstas no procedimento operacional, sem alterações. ✅ 2. Encaminhamento adicional no grupo:🚨 […]
Procedimento para Acionamento da Ronda – PATRULHA NOVO MILLENIUM
Prezados(as), Reforçamos que o acionamento da ronda da empresa Novo Millenium deve seguir os critérios abaixo, garantindo maior assertividade no atendimento e evitando deslocamentos desnecessários: ✅ A ronda somente deve ser acionada quando: ⚠️ Caso ao menos um desses critérios não seja atendido, a ronda não deve ser acionada. Nome da Ronda: PATRULHA NOVO MILLENIUM […]
Procedimento em Caso de Desarme Identificado Após Disparo de Alarme
Prezados(as), Reforçamos um ponto importante no procedimento de tratamento de disparos de alarme: Sempre que for possível identificar o usuário que efetuou o desarme do painel, este deve ser o primeiro contato a ser tentado. Isso nos permite uma notificação mais rápida, direta e eficaz, otimizando o atendimento e evitando chamadas desnecessárias. Orientações: Identificou o […]
Novo Procedimento de Discagem – Empresa Millenium (*84)
Prezados, Comunicamos que a Millenium agora conta com uma linha própria com BINA para efetuar ligações. A partir de agora, todas as ligações para clientes devem ser realizadas utilizando essa forma de discagem, garantindo que o número da Millenium apareça corretamente no identificador de chamadas dos destinatários. 📞Forma correta de discagem: *84 + 0 + […]
Forma de discagem Rastersul
Prezados, Comunicamos que a Rastersul agora conta com uma linha própria com BINA para efetuar ligações. A partir de agora, todas as ligações para clientes devem ser realizadas utilizando essa forma de discagem, garantindo que o número da Rastersul apareça corretamente no identificador de chamadas dos destinatários. Forma correta de discagem: *85 + 0 + […]
Novo Procedimento para Solicitações de (comandos) Comunicação Desatualizada no Local Drive
PROCEDIMENTO DE IDENTIFICAÇÃO EM DESARMES VIA APP
Novo procedimento obrigatório para identificação do responsável por desarmes realizados via aplicativo MOTIVO: Foi identificado um padrão recorrente em eventos de desarme realizados via aplicativo, nos quais o sistema não exibe o nome do usuário responsável. Nesses casos, o sistema mostra apenas o número “0” ou “99” como responsável pelo desarme. Isso tem gerado uma […]
ATENDIMENTO EMPRESA LÍDER
Prezados Operadores, Comunicamos que a partir de hoje, 30/06/2025, os atendimentos relacionados à empresa LÍDER deverão seguir o novo procedimento operacional abaixo: Início do Atendimento: Transferência de Chamadas: Forma de Discagem: Ações Imediatas: