Procedimento Obrigatório para Eventos com Código MPC – Monitoramento por Câmeras
Prezados, Reforçamos que todo evento que chegar com o código MPC e a descrição “ATENÇÃO: EVENTO P/ MONITORAMENTO POR CÂMERAS” deve ser tratado com atenção máxima. O procedimento padrão a ser seguido é o seguinte: ⚠️ Atenção: Este processo deve ser seguido rigorosamente em todas, TODAS as vezes que esse tipo de evento for gerado. […]
Procedimento para abertura de câmeras via módulo Revendedor Web
Prezados(as) operadores(as), A fim de garantir maior eficiência nas tratativas de eventos, orientamos que, caso não seja possível abrir as câmeras diretamente pelo evento, o procedimento alternativo deve ser: 👉 Acessar o evento por meio do módulo Revendedor Web. É fundamental que, ao seguir esse procedimento, os operadores verifiquem com atenção se há cadastro de […]
Atualização da forma de discagem – Empresa TST VTech
Prezados(as), Informamos que a empresa TST VTech atualizou seu modo de discagem para contato com clientes. 🔁 Nova forma de discagem obrigatória: *95 + DDD + Número do telefone do clienteExemplo: *95+999725777 ⚠️ Orientações Importantes: Esta forma de discagem deve ser aplicada em todas as tratativas de eventos desta empresa que exigem ligação. A não […]
ATENÇÃO NA ABERTURA DE ORDEM DE SERVIÇO
Prezados(as), Solicitamos atenção máxima nos atendimentos e na abertura de ordens de serviço, especialmente nas tratativas envolvendo clientes do grupo ASE Assegurar. Recebemos recentemente uma mensagem formal da empresa, relatando falhas no atendimento, o que compromete diretamente a imagem e a confiança no nosso serviço. Contamos com a colaboração e comprometimento de todos.
TRATATIVA EMPRESA AHP (ALPHA)
Prezados(as), Solicitamos atenção redobrada nas tratativas de eventos da empresa AHP ALPHA, especialmente para ocorrências no município de Barra Velha. 🔸 Procedimento obrigatório:Sempre que houver qualquer tipo de disparo na localidade de Barra Velha, é obrigatório acionar o número de ronda do agente Fabiano, conforme protocolo específico desta localidade. 📞 Contato Ronda – Fabiano: [47 […]
Procedimentos para eventos “NYR – Falha de Teste Periódico” (CKS Ativa Segurança Eletrônica)
Informamos a todos os operadores que, a partir desta data, os eventos do tipo “NYR – Falha de Teste Periódico” da empresa CKS Ativa Segurança Eletrônica devem ser tratados conforme o seguinte protocolo: Solicitamos atenção especial a esses procedimentos, garantindo a correta resposta e registro das ocorrências. Esta orientação entra em vigor imediatamente. Em caso […]
COMUNICADO IMPORTANTE PARA TODA CENTRAL.
A Organizações Power vem por meio deste comunicar e reforçar que é estritamente proibido que qualquer colaborador, de qualquer setor, em qualquer horário ou dia/noite se ausente do seu posto de trabalho sem que seja inserida a parada correta no sistema 3CX. Nos últimos dias, identificamos diversos casos em que colaboradores foram procurados para resolução […]
Novo Procedimento – Empresa GTN (Grtecno)
Prezados operadores, Informamos que, a partir de hoje, 12/05/2025, a empresa GTN – Grtecno adotou um novo procedimento operacional referente aos eventos NYR – Falha no Teste Periódico de Comunicação (Painel de Alarme Off-Line). Todos os eventos deste tipo deverão ser tratados diretamente com o cliente.Ou seja, não será mais necessário contato com suporte técnico […]
Atenção às Mensagens Rápidas nas Ocorrências com Câmeras
Prezados operadores, Solicitamos atenção redobrada quanto à utilização das mensagens rápidas, especialmente nas ocorrências que envolvem verificação por câmeras. É fundamental que, ao enviar notificações para clientes ou gestores, seja utilizada a mensagem correta conforme o caso: Quando houver visualização de imagens pelas câmeras, utilizar a mensagem específica que informa que a câmera foi analisada […]
Preenchimento de Ordens de Serviço
Durante a verificação das Ordens de Serviço, identificamos a necessidade de alinhar algumas informações importantes para garantir maior clareza e agilidade no atendimento. A partir de agora, é imprescindível que, ao abrir uma nova Ordem de Serviço, os seguintes pontos sejam observados: Descrição clara e objetiva do problema – Evitar termos genéricos como “disparos constantes”. […]