Alinhamento e Cumprimento do Script de Atendimento
Prezados, Venho, por meio desta, reforçar a obrigatoriedade do cumprimento rigoroso do script de atendimento, especialmente durante o horário noturno. Todos os eventos devem ser analisados e tratados conforme as orientações do script, evitando interpretações individuais por parte dos operadores. Cada etapa descrita deve ser seguida à risca, garantindo a padronização dos atendimentos e, principalmente, […]
Procedimentos para Atendimento de Solicitações — Aplicativo Auto Mega
Prezados, Informamos que não atendemos solicitações relacionadas ao aplicativo Central 24h da empresa Auto Mega. Sempre que houver demanda referente a esse aplicativo, orientamos que solicitem ao cliente que entre em contato diretamente com o setor administrativo, que é o responsável por atender essas solicitações. Ressaltamos que a Central não tem autorização para repassar dados […]
INFORMAÇÃO IMPORTANTE PARA TODA A CENTRAL.
Bom dia a todos Amigos (as) situação bem chata de ficar falando, tendo em vista que só temos adultos dentro da nossa organização, mas vamos lá … Recebemos diversos relatos de operadores de turnos e setores diversos relatando tratamento inadequado de seus colegas de trabalho.Recebemos o pedido destes operadores para sair da Power, mudar de […]
Novo Procedimento de Atendimento – Situator
Prezados(as), Visando aprimorar a qualidade dos nossos atendimentos e garantir um fluxo mais eficiente na comunicação com os condôminos que prestamos serviço , estabelecemos os seguintes procedimentos que deverão ser seguidos rigorosamente a partir desta data: O condômino (ou morador) deverá entrar em contato pelo número 0800 940 0411 via WhatsApp e escolher a opção: […]
Novo Procedimento – Verificação do Grupo “MUDANÇAS DE SCRIPTS – Clientes Power”
Prezados, Informamos a implementação de um novo procedimento na central, que visa aprimorar a comunicação e garantir que todos os operadores estejam sempre atualizados quanto às mudanças nos scripts de atendimento. A partir de agora, todos os operadores têm a obrigatoriedade de verificar o grupo “MUDANÇAS DE SCRIPTS – Clientes Power” ao iniciar o turno. […]
Reforço na Importância do Seguimento do Script de Atendimento
Prezados, Venho, mais uma vez, reforçar a importância do cumprimento correto do script de atendimento. Nos últimos dias, recebemos reclamações de clientes informando que alguns operadores não estão seguindo o protocolo estabelecido. A partir de agora, qualquer operador que não seguir corretamente o script de atendimento será notificado, sem exceções. É fundamental que todos se […]
Procedimento Padrão sobre o Repasse de Informações para os Clientes
Prezados, Reforçamos que, em todo atendimento, nosso procedimento padrão exige a confirmação dos dados do cliente antes de fornecer qualquer informação sobre a conta ou o veículo. Ademais, salientamos que tais informações só devem ser repassadas ao titular do cadastro. Exceções a essa regra só serão permitidas mediante autorização do setor responsável, que entrará em […]
Alteração no Script de Atendimento
Prezados, Informamos que houve uma alteração no script de atendimento da empresa ESE Extreme. Solicitamos a atenção de todos para a aplicação correta deste novo procedimento. É fundamental que a equipe esteja alinhada com as mudanças para garantir a eficiência e a qualidade no atendimento. Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com a […]
Obrigatoriedade da Realização do Relatório 72h
Prezados, Solicito a todos os turnos que iniciem a realização do relatório de 72 horas. Os relatórios estão disponíveis na aba da planilha do Google. É essencial que todas as tratativas sejam devidamente registradas na própria planilha, garantindo o acompanhamento adequado das ocorrências. Contamos com a colaboração de todos para o correto preenchimento e atualização […]
Novo Modo de Discagem para Tratativas – Empresa The Conct
Prezados, A partir de hoje, estaremos utilizando o modo de discagem específico para as tratativas da empresa The Conct. Pedimos a todos que fiquem atentos e sigam corretamente essa nova forma ao entrar em contato com os clientes dessa empresa. Forma de discagem:📞 *87 + número do celular É fundamental que essa orientação seja seguida […]