Uso Exclusivo do Navegador Microsoft Edge para a Plataforma SoftGuard
Prezados(as) Operadores(as), O acesso à plataforma SoftGuard deve ser realizado apenas pelo navegador Microsoft Edge, pois a visualização das câmeras funciona exclusivamente nesse navegador.
Procedimentos para Retorno das Imagens no Horário Exato dos Eventos.
Com o objetivo de garantir a eficiência e a segurança em nossas operações, reforçamos a importância de seguir corretamente o procedimento de retorno das câmeras ao horário EXATO dos eventos registrados pelo sistema. Atenção para os seguintes pontos: Lembre-se: Esse procedimento está descrito no script operacional e é uma diretriz OBRIGATORIA para toda a equipe. […]
Atualização: Três Novas Mensagens inseridas nas mensagens rápidas
Prezado(a) Colaborador(a), Informamos que foram adicionadas três novas mensagens ao sistema de mensagens rápidas em nosso WhatsApp, com o objetivo de aprimorar a comunicação em situações específicas. Segue abaixo a descrição de cada mensagem: Estas mensagens já estão disponíveis no sistema e devem ser utilizadas conforme descrito acima. Em caso de dúvidas, entre em contato […]
Mudança de procedimento Extreme Segurança – Código – BUR: Disparo de Zona
Sempre que ocorrer um evento, a pronta resposta da empresa deve ser acionada imediatamente, sem a necessidade de ligar para o cliente. Exceção:Caso o evento de DISPARO DE ZONA seja seguido por um DESARME, nesse caso, deve-se entrar em contato com o cliente via ligacao. Se não CONSEGUIR contatar o cliente:
Procedimentos de Atendimento para Veículos nas Plataformas “Terceiro” e “Power (PWR)”
Prezados Colaboradores, Informamos que a Beep opera com as plataformas de monitoramento “Terceiro” e “Power (PWR)”. Os scripts de atendimento já incluem informações sobre essas plataformas. Recentemente, ocorreu um incidente em que um veículo, alvo de roubo, estava comunicando pela plataforma de terceiros, mas não foi localizado pelo operador. Para evitar situações semelhantes, reforçamos as […]
Procedimento de ligacão para tratativa de eventos de segurança ou rastreamento.
Prezados(as), Visando aprimorar nossos processos e garantir maior segurança no atendimento aos clientes, informamos que a partir desta data é obrigatório seguir o procedimento descrito abaixo em todas as ligações realizadas para tratativas de eventos de segurança ou rastreamento:
Política de Autorização para Armamento/Desarmamento do Alarme
Quando um cliente entra em contato com a central solicitando o armamento ou desarmamento do painel de alarme, o nosso procedimento padrão é verificar se ele está autorizado a fazer essa solicitação. Para isso, conferimos os números de contato cadastrados na conta do cliente em nosso sistema.
Mudança de procedimento Extreme Segurança – Código – BUR: Disparo de Zona
Evento principal: Disparo de Zona (alarme disparado) Evento de Restauração (alarme restaurado)
Alteração nas Perguntas de Colisão e Furto/Roubo na Base da TOP ASSIST – AQUILA
Informamos que houve uma alteração nas perguntas relacionadas aos comunicados de colisão e furto/roubo na base da TOP ASSIST – AQUILA. Portanto, solicitamos atenção e cuidado ao gerar os comunicados dessas ocorrências.
Mudança de procedimento GRAN SECUR – Código – BUR: Disparo de Zona seguido de desarme.
Prezada equipe, Informamos que o SCRIPT de atendimento para a Gran Secur foi atualizado para os casos de disparo de zona seguido de desarme. Evento – Código: BUR Atenciosamente,Equipe de Suporte Power