INFORMAÇÕES SOBRE REEMBOLSOS E CARRO RESERVAS, ASSOCIAÇÃO UNICOON.
Prezados, Em relação a Unicoon, haverá alterações em relação a protocolos de informações.Crucialmente nos assuntos de carro reserva e solicitações de reembolso (seja qual for o serviço). Eventualmente, quando o cliente contatar a central solicitando: (Ponto importante, atendimentos que ja possuem o registro de carro reserva, deverá ser tratado diretamente pelo setor de carro reservas, […]
Método de discagem para realizar ligações Whatsapp via 3CX.
PrezadosO sistema de chamada 3CX, possui um novo método de discagem. Agora, há a possibilidade de realizar ligações whatsapp diretamente pelo 3CX. Para isso, devemos colocar *76 na frente dos números que pretendemos contatar antes de discar; Exemplo *76038999725777 Com isso a chamada vai ser realizada para o cliente via WhatsApp.Lembrando esse metodo é um […]
ACIONAMENTO POR COLISÃO: ONEWAY
Prezados,Venho notificar sobre o novo processo por colisão da Oneway. A associação, não esta mais trabalhando com vistoria in-loco, a partir de agora, o processo a ser seguido será o de recolher um vídeo do associado sinistrado, onde o mesmo deverá; encaminhar um vídeo descritivo, mostrando os veículos envolvidos e local da ocorrência, e enquanto […]
EXPLORAR A PERGUNTA: “O QUE HOUVE COM SEU VEICULO?”
Prezados,Através dessa estamos vindo solicitar, que, durante a coleta de informações explorem mais as perguntar pertinentes no script.Em especial, a pergunta “O que Houve com o veículo” não estão explorando essa pergunta, está vindo constante a resposta “Parou”, “Não liga”, “Pane Mecânica”. Ocorrência essa constante também em aprovações.Caso o associado não consiga detalhar o problema […]
REFORÇO SOBRE O PROCESSO DE LATITUDE/LONGITUDE BRASCAR!
Bom dia a todas (os) é de conhecimento geral a necessidade de forçar a latitude e longitude na base da BRASCAR este processo inibe o envio de prestadores fora da rota de remoção! reforço a ATENÇÃO na situação estamos tendo diversas reclamações da BRASCAR onde não foi forçado a latitude por diversas situações, caso haja […]
Procedimento para Finalização de Atendimento – Setor Receptivo
Prezados(as), Para o correto funcionamento dos processos internos relacionados à busca de prestadores, reforçamos que, após a coleta de dados com o associado e o encerramento do atendimento telefônico, é indispensável clicar na opção “FIM DO CONTATO COM O SOLICITANTE” no sistema. A finalização adequada do atendimento é fundamental para que o acionamento seja direcionado corretamente ao […]
Atendimentos Protev no Norte de Minas!
Prezados, Conforme solicitação da Protev, os atendimentos na região norte de MG e sul Bahia, necessitarão de tratamento com atenção redobrada. O processo a ser seguido será o seguinte: Atendimentos nas seguintes cidade e região:Montes Claros MG,Salinas MG,Pedra Azul MG,Taiobeiras MG,Bocaiuva MG,Coração de Jesus MG,Itaobim MG,Mirabela MG,Araçuaí MG,Janaúba MG,Vitoria da Conquista Ba; E cidades vizinhas […]
ORIENTAÇÃO OPERACIONAL | SETOR RECEPTIVO / ASSISTÊNCIA
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os operadores do setor receptivo (assistência) deverão seguir a seguinte orientação operacional: 🔹 Todo operador receptivo deve permanecer logado na fila do Transbordo.🔹 É obrigatório estar logado simultaneamente nas duas filas durante todo o período de atendimento. ⚠️ Essa medida visa melhorar o fluxo das ligações, reduzir […]
Processos de segunda saída por colisão. !SELF E XPRESS!
Prezados, A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão. Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto, Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação. Em relação ao cliente, devemos informa-lo […]
Pagamento Protev somente em conta jurídica!
Prezados, Foi estabelecido a partir da decisão da protev, que, todos os atendimentos a vistas devem ser pagos em contas juridicas. Não somente contas jurídicas, a conta Pj, deve ser o mesmo cnpj vinculado a nota fiscal. Ressaltamos que, é muito importante o processo a partir deste método. Caso não seja possível, em nenhuma hipótese […]