CLASSIFICAÇÃO DE ACIONAMENTOS | ONEWAY
Com o objetivo de evitar retrabalho e atrasos nos atendimentos, reforçamos a importância da classificação correta dos acionamentos na base da Oneway. Identificamos registros indevidos de ocorrências como colisão, quando o evento não se enquadra nessa categoria. Reforçamos que: Em caso de dúvida, consulte o script da associação ou acione a coordenação antes de concluir o registro.
ATENÇÃO QUANTO AO CONTATO COM O ASSOCIADO NO SAC.
Prezados,Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac. Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido. Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa. E caso a empresa […]
ATENDIMENTOS AUTOMATICOS, PROCESSO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES E REPASSE A PRESTADORES
Prezados, Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto. Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações. Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo […]
ATENÇÃO AO TEMPO DE RESPOSTA NO ACIONAMENTO DE SERVIÇOS HS ASSISTÊNCIA.
Prezados, Nos últimos dias, recebemos um número significativo de reclamações na base da HS ASSISTÊNCIA relacionadas ao tempo de resposta no acionamento dos serviços. Conforme apontado por clientes, há uma demora considerável para a realização do levantamento de prestadores disponíveis e para o envio das cotações, o que tem impactado diretamente no andamento dos atendimentos. […]
NOVO PROCESSO ATENDIMENTOS ACIONADOS A VISTA!
Operadores ativo, o processo de acionamento de prestadores com pagamento avista passará por uma alteração. Será necessário que todos os atendimentos localizados seja solicitado o envio da nota fiscal de forma antecipada ao pagamento ou que pelo menos tenha uma data prevista de envio. Em casos onde o atendimento tenha o valor maior de R$500,00 […]
SEMPRE CONFERIR OS CLIENTES COM QUEM TRABALHAMOS.
Prezados,Estamos recebendo reclamações de vários clientes quanto ao processo receptivo.Gestores nos contatam perguntando se trabalhamos com empresa “X”, e não é feita a conferencia correta pelo operador receptivo, conferindo se trabalhamos ou não.Ocorrendo varias vezes de falar que não trabalhamos com a empresa, sem realmente conferir se trabalhamos ou não. Sempre que ouvirmos um nome […]
Atendimentos à vista na Protev!
Prezados,Através do processo estabelecido pela associação, devemos seguir o seguinte método em atendimentos à vista: Em todos os atendimentos pagos antecipadamente (à vista), devemos exigir nota fiscal de serviço do prestador. Alinhar o processo de pagamento com o prestador, realizando metade do pagamento prioritariamente na origem (ou de forma adiantada), e o restante, somente após […]
CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
NOVA CLIENTE HS ASSISTENCIA
Prezados,Estamos com uma nova cliente na base a Hs assistencia. Pedimos atenção redobrada, e se atentem a lista clientes que trabalhamos na central.A cliente Hs assistencia, possui várias associações para qual prestamos serviços.Segue a lista:CAPIXABA -ASSOCIACAO CAPIXABA DE BENEFICIOS MUTUOLINPROTECTGRANDE PROTECAO VEICULARIMPACTO AUTO PROTECTASTROVBKT PROTECAO VEICULARHS ASSISTENCIA 24H Lembrando sempre que não identificarem a associação, […]
CONFERIR O PROCESSO DE REBOQUE E VISTORIA
Prezados, Venho ressaltar a necessidade de atenção quanto ao processo de atendimentos de colisão, onde há reboque e vistoria. Solicitamos atenção redobrada quanto ao script, pois erros recorrentes estão sendo constantemente relatados e identificados. O script é o norte a ser seguido no processo de acionamento da associação. Sempre conferir se a associação possui vistoria […]