INFORMAÇÕES SOBRE REEMBOLSOS E CARRO RESERVAS, ASSOCIAÇÃO UNICOON.
Prezados, Em relação a Unicoon, haverá alterações em relação a protocolos de informações.Crucialmente nos assuntos de carro reserva e solicitações de reembolso (seja qual for o serviço). Eventualmente, quando o cliente contatar a central solicitando: (Ponto importante, atendimentos que ja possuem o registro de carro reserva, deverá ser tratado diretamente pelo setor de carro reservas, […]
Método de discagem para realizar ligações Whatsapp via 3CX.
PrezadosO sistema de chamada 3CX, possui um novo método de discagem. Agora, há a possibilidade de realizar ligações whatsapp diretamente pelo 3CX. Para isso, devemos colocar *76 na frente dos números que pretendemos contatar antes de discar; Exemplo *76038999725777 Com isso a chamada vai ser realizada para o cliente via WhatsApp.Lembrando esse metodo é um […]
REFORÇO SOBRE O PROCESSO DE LATITUDE/LONGITUDE BRASCAR!
Bom dia a todas (os) é de conhecimento geral a necessidade de forçar a latitude e longitude na base da BRASCAR este processo inibe o envio de prestadores fora da rota de remoção! reforço a ATENÇÃO na situação estamos tendo diversas reclamações da BRASCAR onde não foi forçado a latitude por diversas situações, caso haja […]
Procedimento para Finalização de Atendimento – Setor Receptivo
Prezados(as), Para o correto funcionamento dos processos internos relacionados à busca de prestadores, reforçamos que, após a coleta de dados com o associado e o encerramento do atendimento telefônico, é indispensável clicar na opção “FIM DO CONTATO COM O SOLICITANTE” no sistema. A finalização adequada do atendimento é fundamental para que o acionamento seja direcionado corretamente ao […]
Processos de segunda saída por colisão. !SELF E XPRESS!
Prezados, A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão. Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto, Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação. Em relação ao cliente, devemos informa-lo […]
CLASSIFICAÇÃO DE ACIONAMENTOS | ONEWAY
Com o objetivo de evitar retrabalho e atrasos nos atendimentos, reforçamos a importância da classificação correta dos acionamentos na base da Oneway. Identificamos registros indevidos de ocorrências como colisão, quando o evento não se enquadra nessa categoria. Reforçamos que: Em caso de dúvida, consulte o script da associação ou acione a coordenação antes de concluir o registro.
ATENDIMENTOS AUTOMATICOS, PROCESSO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES E REPASSE A PRESTADORES
Prezados, Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto. Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações. Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo […]
SEMPRE CONFERIR OS CLIENTES COM QUEM TRABALHAMOS.
Prezados,Estamos recebendo reclamações de vários clientes quanto ao processo receptivo.Gestores nos contatam perguntando se trabalhamos com empresa “X”, e não é feita a conferencia correta pelo operador receptivo, conferindo se trabalhamos ou não.Ocorrendo varias vezes de falar que não trabalhamos com a empresa, sem realmente conferir se trabalhamos ou não. Sempre que ouvirmos um nome […]
CELULARES E PARADAS BANHEIRO, LANCHES ETC..
Prezados, Boa tarde! Espero que todos estejam bem. A partir de hoje 12/09/2025 será proibido o uso de celular pessoal na central (operacional). Celular deve ficar em casa, carro ou no bolso em modo silencioso. Paradas para banheiro, proibido colocar parada para banheiro e descer para os outros cômodos da central. Temos banheiros na sala […]
NOVA CLIENTE HS ASSISTENCIA
Prezados,Estamos com uma nova cliente na base a Hs assistencia. Pedimos atenção redobrada, e se atentem a lista clientes que trabalhamos na central.A cliente Hs assistencia, possui várias associações para qual prestamos serviços.Segue a lista:CAPIXABA -ASSOCIACAO CAPIXABA DE BENEFICIOS MUTUOLINPROTECTGRANDE PROTECAO VEICULARIMPACTO AUTO PROTECTASTROVBKT PROTECAO VEICULARHS ASSISTENCIA 24H Lembrando sempre que não identificarem a associação, […]