ATENÇÃO CENTRAL – EVENTOS TAM /PST /D13 /D18 /POW /ETH /_SE /PGP /LAA /NYP /DZP /DSC
Vamos lá, para o nosso processo aos eventos: • TAM: Evento de Tamper• PST: Evento de Tamper• D13: Evento de Tamper• D18: Evento de Tamper• POW: Evento de Falha de Energia• ETH: Evento de Falha de Internet• _SE: Evento de Falha de DVR• PGP: Evento de Falha de GPRS• LAA: Evento de Laço de Sensor […]
GRUPOS DE OCORRENCIAS
Pessoal, bom dia! Espero que todos estejam bem. Informamos que foram criados grupos de ocorrências para todas as empresas atendidas na plataforma SoftGuard, inclusive para aquelas que ainda não possuíam esse tipo de grupo. A partir de agora, fica proibido o envio de qualquer tipo de alerta nos grupos principais.Os alertas devem ser encaminhados exclusivamente […]
Erros Operacionais: (UNS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 12/01 – 04:36 Tipo de Evento: BUR- Disparo de Zona […]
Uso Individual de Usuário Windows – Orientação Obrigatória
Prezados, Informamos que cada operador passa a possuir seu próprio usuário de acesso ao Windows, o qual deve ser utilizado de forma individual e exclusiva. Esse controle tem como finalidade mensurar a produtividade individual de cada colaborador, inclusive para futuras mudanças relacionadas a bonificação. Diante disso, reforçamos as seguintes orientações obrigatórias: O não cumprimento dessas […]
Mudança/Atualização de Script – (UNS) UNI
Prezados, Informamos que houve mudança/atualização no script referente ao evento (UNS) UNI. A partir deste comunicado, todas as tratativas devem seguir rigorosamente o novo fluxo estabelecido, conforme orientação atualizada no sistema/script operacional. Reforçamos a importância de: Esta atualização passa a ter vigência imediata. Em caso de dúvidas, acionar a supervisão ou coordenação do turno. Contamos […]
ERROS POWER (RDT) ALFACAM
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 09:49hs 18/01/2026Tipo de Evento:BUR Empresa: ALFACAM (RDT) Descrição da Forma […]
(JLD) – Mudança de Script (atualização)
Prezados, Informamos que a JLD atualizou seu script operacional, alterando a forma de tratativa dos seguintes eventos: Ressaltamos que esses eventos anteriormente eram tratados via WhatsApp, porém, a partir desta atualização, o contato deverá ser realizado exclusivamente por ligação telefônica, conforme novo padrão definido pelo cliente. Solicitamos atenção e cumprimento rigoroso do script atualizado, a […]
FALTA DE RETORNO EM GRUPOS/ CONVERSAS DE WHATSAPP
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 11/01 – 05:43 Tipo de Evento: RESPOSTA EM GRUPOS (BRA) BRAVO Empresa: BRA- […]
ERROS OPERACIONAIS (POW) BIGSAT
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 10/01 – 15:36 Tipo de Evento: OPF- ALARME DESARMADO FORA DO HORARIO […]
GPA- GRUPO PRIME- ATENÇÃO
Pessoal, bom dia! Mais uma vez, peço total atenção ao cumprimento do script de atendimento da GPA – Grupo Prime. Estamos enfrentando um nível de reclamações extremamente elevado nessas tratativas, em razão do não cumprimento do procedimento. Reforçamos que é obrigatória a identificação do operador em nome da empresa para a qual estamos realizando o […]