CIRCULAR INTERNA – TRATATIVA ALARME NÃO ARMADO (NYC)
Prezados, bom dia. Reforçamos novamente o procedimento referente aos eventos de Alarme Não Armado – NYC: O sistema (boot) envia automaticamente notificações aos contatos responsáveis informando que o alarme ainda não foi armado. Essa mensagem é disparada após o evento entrar no grid. Em seguida, o evento é colocado em espera pelo próprio sistema. 📌 […]
Erros Operacionais: (BST) Assunto: (OPF-Alarme DESARMADO – Fora de Horário Permitido e NYC – VERIFICAR – Alarme Ainda não Foi ATIVADO)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 23/02 – 17:46Tipo de Evento: OPF-Alarme DESARMADO – Fora de […]
CIRCULAR INTERNA – ATUALIZAÇÃO DE SCRIPTS
Prezados, Informamos que todos os scripts operacionais estão agora disponíveis exclusivamente no Mapa Mental. Não haverá mais nenhum script disponível no Portal de Atendimento da Power. A partir deste momento, toda consulta de procedimento deverá ser realizada diretamente no Mapa Mental. Pedimos que todos os operadores revisem o material e garantam que estão utilizando a […]
ALTERAÇÃO DE SCRIPT (UNS – UNI SISTEM)
Prezados, Informamos que houve alteração no script de atendimento referente à conta UNS – UNI SISTEM. 🚨 A partir deste momento:Todo evento de disparo sem desarme deverá ter acionamento imediato da pronta resposta. ❌ Não realizar contato com o cliente nesses casos. A orientação deve ser seguida rigorosamente conforme novo procedimento definido. Em caso de […]
Erros Operacionais: (UNS) Assunto: (TRATATIVA EM BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 19/02 – 2:02 Tipo de Evento: BUR – DISPARO DE […]
CANCELAMENTO (COF) – CONFIANÇA
Prezados, bom dia! Informamos que a conta (COF) – Confiança encontra-se CANCELADA a partir desta data. Dessa forma: Pedimos atenção de todos para evitar atendimentos indevidos. Atenciosamente,Wenderson Silva[Supervisor Geral]
ATENÇÃO ÀS TRATATIVAS “DESARME E ARME” (BRA)
Prezados, bom dia! Recebemos uma reclamação do gestor da BRAVO (BRA) referente às tratativas realizadas no procedimento de “Desarme e Arme”. Diante disso, solicitamos atenção redobrada de todos os operadores ao seguir corretamente: É fundamental que todas as etapas sejam cumpridas conforme orientação, evitando falhas operacionais e insatisfação do cliente. Contamos com o comprometimento de […]
INÍCIO DE MONITORAMENTO | RASTREAMENTO TERCEIROS – RASTREMIX (RMX) E TOPYPRO (RTK)
Prezados, boa tarde! Informamos que a partir de hoje se inicia o monitoramento para Rastreamento Terceiros das empresas Rastremix (RMX) e Topypro (RTK), contemplando eventos de Furto, Roubo e Alertas. 👤 Gestão e Comunicação: 📋 Script de Atendimento: 🖥️ Acesso às Plataformas:A empresa utiliza duas plataformas, conforme abaixo: ➡️ Plataforma RastremixSite: https://aplicativo.rastremix.com.br/authentication/createUsuário: financeiro@rastremix.com.brSenha: Vapec@122421 ➡️ […]
INÍCIO DE MONITORAMENTO | RASTREAMENTO TERCEIROS – CARSAT (FURTO, ROUBO + ALERTAS)
Prezados, bom dia! Informamos que a partir de hoje se inicia o monitoramento para Rastreamento Terceiros da CARSAT – eventos de Furto, Roubo e Alertas, conforme alinhamento do Dealer PAB. 🔎 Script de atendimento:O script já se encontra disponível na base. Todos devem seguir o padrão definido durante as tratativas dos eventos. 🖥️ Acesso às […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (Não Logout do usuario apos finalização de turno)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Fim do turno da noite/manha do dia 12/02Tipo de Evento: […]