Acesso ao Mapa Mental – AUTOMAÇÕES EM DEALERS (CLIENTES)
Prezados, bom dia/boa tarde/boa noite! Solicitamos que todos os operadores do monitoramento acessem o Mapa Mental / Documento: “AUTOMAÇÕES EM DEALERS (CLIENTES)”. 👉 O objetivo é que todos compreendam quais automações o sistema está realizando atualmente, bem como o funcionamento dos processos automáticos dentro da plataforma. ⚠️ É obrigatório que todos realizem a leitura e […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (Não Logout do usuario apos finalização de turno)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Fim do turno da noite/manha do dia 11/02Tipo de Evento: […]
Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Mês de janeiro todo e inicio de fevereiro Tipo de […]
Obrigatoriedade de confirmação de dados – Prestadores e visitantes
Prezados, A partir de hoje, 09/02/2026, passa a ser obrigatória a confirmação dos dados de CPF e RG de todos os prestadores de serviço e visitantes que acessarem o portão de serviço ou de visitas, independentemente de serem moradores. A confirmação deverá ser realizada da mesma forma para todos, sem exceções. Este procedimento foi solicitado […]
Erros Operacionais: (Power) Assunto: (Desconectado da FILA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 06/02 – 14:49Tipo de Evento: Desconectado da filaEmpresa: Organizações Power […]
Encerramento de Atendimento – Plataforma Terceira MOVIAS
Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite! A partir de hoje 05/02, não realizaremos mais o atendimento da plataforma terceira MOVIAS. 📌 Importante: Em caso de dúvidas, procurar o gestor de plantão. Contamos com a colaboração de todos para seguir corretamente a nova orientação. Gestão Operacional
Utilização das Instruções como Script Inicial de Atendimento nas Tratativas de Eventos
Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite! A partir deste momento, reforçamos que o campo “Instruções” dentro do sistema deve ser utilizado como SCRIPT INICIAL PADRÃO para todas as tratativas de eventos. 📌 Procedimento obrigatório: 📌 Importante: 📌 Objetivo da medida: Contamos com a colaboração de todos para seguir rigorosamente os procedimentos estabelecidos. […]
Encerramento de Atendimento – Empresa Terceira TEG Monitor
Pessoal, A partir de hoje, 03/02/2026, a Central de Monitoramento não realizará mais atendimento à empresa terceira TEG Monitor. Dessa forma, toda e qualquer tratativa, evento, alerta ou solicitação relacionada à TEG Monitor deve ser desconsiderada, não devendo ser efetuado nenhum tipo de atendimento ou procedimento operacional. Pedimos a atenção de todos para o cumprimento […]
Erros Operacionais: (MIL) Assunto: (Atraso de atendimento ao cliente)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 02/02/2026 01:15Tipo de Evento: Atendimento ao clienteEmpresa: MIL Descrição da […]
Erros Operacionais:Tratativa Indevida de Evento – StopSystem
Prezados, bom dia. Foi identificado que um operador realizou a tratativa de um evento da empresa terceira StopSystem de forma inadequada. Conforme verificado, não houve ligação para o cliente, etapa obrigatória do procedimento. O operador limitou-se a copiar e colar, de forma aleatória, um comunicado do sistema SoftGuard nos comentários do alerta, conforme evidenciado no […]