ATRASO PARA INICIAR AS TRATATIVAS DE EVENTOS
Prezados Operadores, Nas últimas semanas recebemos diversas reclamações de várias empresas sobre atrasos nas tratativas dos eventos de prioridade 1 (P1). Esses eventos são críticos e exigem ação imediata, por isso precisamos reforçar e padronizar o procedimento: 🔥 Padrão de Excelência Exigido: ❗ Regra Absoluta: Nenhum operador deve iniciar tratativa de eventos de prioridade 9, […]
(BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 04/12Tipo de Evento: BUR – Disparo de zonaEmpresa: JLD Descrição […]
Obrigatoriedade de Deixar Recado na Caixa Postal
Prezados(as) Operadores(as), Informamos que, a partir desta data, toda ligação telefônica realizada para números de celular que não forem atendidos e encaminharem para a caixa postal deverá obrigatoriamente conter um recado. O operador deve informar claramente o motivo do contato, sempre se identificando em nome da empresa, seguindo o padrão formal de comunicação. 📞 ORIENTAÇÃO […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (NYC)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 02/12 – 18:31Tipo de Evento: NYCEmpresa: JCM Descrição da Forma errada da Tratativa: Operador […]
Novo Programa para Alertas Sonoros das Plataformas
Prezados(as) Operadores(as), Informamos que foi adicionado um novo programa em todos os computadores da operação, com o objetivo de habilitar os alertas sonoros das plataformas terceiras sem interferir nas ligações realizadas pelo fone de ouvido. Esse recurso foi implementado para melhorar a identificação de eventos importantes, garantindo que nenhum alerta crítico passe despercebido enquanto as […]
(MIL) – Alteração no Script / Diversas Mudanças Implementadas
Prezados(as) Operadores(as), Informamos que o script do cliente MIL passou por diversas atualizações importantes, e todas já estão devidamente registradas no sistema. A partir deste momento, é obrigatório que todos os operadores revisem o script atualizado antes de qualquer tratativa, garantindo que todos estejam alinhados com os novos procedimentos. Principais pontos a observar: Solicitamos que […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (NYR e NYC)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 02/12 – Vários horarios (nos prints)Tipo de Evento: NYR e […]
NÃO SILENCIAR ABAS DO NAVEGADOR
Prezados(as) Operadores(as), Estamos implementando uma nova orientação referente ao uso do navegador durante o atendimento. 🚫 Não silenciar NENHUMA aba do navegador A partir deste momento, fica proibido silenciar qualquer aba do navegador, independentemente do sistema ou página aberta. Estamos removendo progressivamente os sons dos alertas da SoftGuard, pois a maioria deles será desativada. Dessa […]
Erros Operacionais: (VIG) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 30/11 – 08:42Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
Atualização importante no script da VIG
Pessoal, atenção! Atualização importante no script da VIG A partir de agora, todo evento de disparo de zona deverá seguir o novo procedimento: 🔹 Não ligar para o cliente🔹 Não analisar câmeras🔹 Acionar a Pronta Resposta imediatamente Esta mudança é válida para todos os operadores e deve ser aplicada sem exceções, garantindo mais agilidade e […]