Acesso ao Mapa Mental – AUTOMAÇÕES EM DEALERS (CLIENTES)
Prezados, bom dia/boa tarde/boa noite! Solicitamos que todos os operadores do monitoramento acessem o Mapa Mental / Documento: “AUTOMAÇÕES EM DEALERS (CLIENTES)”. 👉 O objetivo é que todos compreendam quais automações o sistema está realizando atualmente, bem como o funcionamento dos processos automáticos dentro da plataforma. ⚠️ É obrigatório que todos realizem a leitura e […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (Não Logout do usuario apos finalização de turno)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Fim do turno da noite/manha do dia 11/02Tipo de Evento: […]
Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Mês de janeiro todo e inicio de fevereiro Tipo de […]
ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO- GPA (GRUPO PRIME)
Quando o cliente não atender ou não responder 1. Acionamento do Gestor Atenção Registro das Tentativas de Contato Avaliação de Imagem das Câmeras – Demais Contas Informamos que foi inserida uma nova mensagem padrão para acionamento da pronta resposta via grupo, que deverá ser utilizada sempre que não houver retorno do cliente nas tentativas de […]
Obrigatoriedade de confirmação de dados – Prestadores e visitantes
Prezados, A partir de hoje, 09/02/2026, passa a ser obrigatória a confirmação dos dados de CPF e RG de todos os prestadores de serviço e visitantes que acessarem o portão de serviço ou de visitas, independentemente de serem moradores. A confirmação deverá ser realizada da mesma forma para todos, sem exceções. Este procedimento foi solicitado […]
Erros Operacionais: (Power) Assunto: (Desconectado da FILA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 06/02 – 14:49Tipo de Evento: Desconectado da filaEmpresa: Organizações Power […]
Encerramento de Atendimento – Plataforma Terceira MOVIAS
Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite! A partir de hoje 05/02, não realizaremos mais o atendimento da plataforma terceira MOVIAS. 📌 Importante: Em caso de dúvidas, procurar o gestor de plantão. Contamos com a colaboração de todos para seguir corretamente a nova orientação. Gestão Operacional
Utilização das Instruções como Script Inicial de Atendimento nas Tratativas de Eventos
Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite! A partir deste momento, reforçamos que o campo “Instruções” dentro do sistema deve ser utilizado como SCRIPT INICIAL PADRÃO para todas as tratativas de eventos. 📌 Procedimento obrigatório: 📌 Importante: 📌 Objetivo da medida: Contamos com a colaboração de todos para seguir rigorosamente os procedimentos estabelecidos. […]
Encerramento de Atendimento – Empresa Terceira TEG Monitor
Pessoal, A partir de hoje, 03/02/2026, a Central de Monitoramento não realizará mais atendimento à empresa terceira TEG Monitor. Dessa forma, toda e qualquer tratativa, evento, alerta ou solicitação relacionada à TEG Monitor deve ser desconsiderada, não devendo ser efetuado nenhum tipo de atendimento ou procedimento operacional. Pedimos a atenção de todos para o cumprimento […]
Erros Operacionais: (MIL) Assunto: (Atraso de atendimento ao cliente)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 02/02/2026 01:15Tipo de Evento: Atendimento ao clienteEmpresa: MIL Descrição da […]