TOP ASSISTÊNCIA – ATENÇÃO AOS BANCOS PARA PAGAMENTO
Informamos que é necessário atenção redobrada no momento da realização dos pagamentos referentes aos atendimentos da Top Assistência. A Top Assistência possui atendimento para dois clientes distintos: Aprovauto e Conexão, sendo que cada um possui dados bancários próprios e independentes. Ressaltamos que não há qualquer vínculo entre as contas bancárias dessas empresas. Dessa forma, antes […]
VERIFICAR DISPONIBILIDADE DO PRESTADOR E ENVIO DE DADOS PARA ACIONAMENTO
nformamos que, no processo de acionamento de serviços, foi inserida nas mensagens de atendimento do Setor Ativo a opção “VERIFICAR SE PRESTADOR TEM DISPONIBILIDADE ACIONAMENTO ENVIO DE DADOS”. Esta mensagem contém as informações necessárias para a realização do acionamento, sendo indispensável o preenchimento manual de alguns campos antes do envio ao prestador. Solicitamos atenção redobrada […]
Procedimento de Atendimento – Região Norte e Sul da Bahia (PROTEV)
Prezados colaboradores, Informamos que, para os atendimentos da PROTEV nas regiões Norte e Sul da Bahia, deverão ser seguidos os procedimentos abaixo: É obrigatória a coleta de evidências fotográficas nos atendimentos, conforme descrito: Este procedimento se aplica às seguintes localidades: O envio correto das evidências é essencial para validação do atendimento, controle operacional e garantia […]
Padronização de Tratativas em Grupo – Interação com Gestores
Com o objetivo de garantir clareza, agilidade e assertividade nas comunicações, orientamos as seguintes diretrizes para tratativas em grupo que demandem interação dos gestores: 1. Padronização das informaçõesÉ imprescindível utilizar os comunicados padrão já estabelecidos, contendo todas as informações necessárias para o correto entendimento da solicitação, evitando dúvidas ou retrabalho. 2. Clareza na comunicaçãoDevemos sempre […]
Retorno de Gestores – Demandas sem Autonomia da Central
Sempre que for enviada uma cotação ou comunicado em que a central não possua autonomia para aprovação, e não houver retorno dos gestores no prazo de até 5 minutos, deverão ser adotadas as seguintes medidas: É obrigatório registrar no grupo que o atendimento está parado e aguardando posicionamento gerencial, garantindo a rastreabilidade da tratativa. A […]
Envio de Data e Horário das Cotações – Assegurar
Conforme alinhamento com o setor administrativo, informamos que, a partir deste momento, toda cotação realizada da empresa Assegurar deverá ser enviado a informação de data e horário de geração do protocolo. Considerando que o sistema não disponibiliza que seja inserido essa informação de forma automática na cotação, orientamos que seja enviado de forma manual. Contamos […]
Procedimentos em casos de solicitação de viagem
Com o objetivo de padronizar o atendimento e garantir a melhor experiência aos associados, orientamos que, em toda solicitação de viagem, sejam ofertados todos os produtos e serviços disponíveis, de forma clara e completa, assegurando que o associado compreenda plenamente suas opções e benefícios. Sempre avaliar o cenário apresentado e oferecer alternativas que atendam à […]
INFORMAÇÕES SOBRE REEMBOLSOS E CARRO RESERVAS, ASSOCIAÇÃO UNICOON.
Prezados, Em relação a Unicoon, haverá alterações em relação a protocolos de informações.Crucialmente nos assuntos de carro reserva e solicitações de reembolso (seja qual for o serviço). Eventualmente, quando o cliente contatar a central solicitando: (Ponto importante, atendimentos que ja possuem o registro de carro reserva, deverá ser tratado diretamente pelo setor de carro reservas, […]
Método de discagem para realizar ligações Whatsapp via 3CX.
PrezadosO sistema de chamada 3CX, possui um novo método de discagem. Agora, há a possibilidade de realizar ligações whatsapp diretamente pelo 3CX. Para isso, devemos colocar *76 na frente dos números que pretendemos contatar antes de discar; Exemplo *76038999725777 Com isso a chamada vai ser realizada para o cliente via WhatsApp.Lembrando esse metodo é um […]
ACIONAMENTO POR COLISÃO: ONEWAY
Prezados,Venho notificar sobre o novo processo por colisão da Oneway. A associação, não esta mais trabalhando com vistoria in-loco, a partir de agora, o processo a ser seguido será o de recolher um vídeo do associado sinistrado, onde o mesmo deverá; encaminhar um vídeo descritivo, mostrando os veículos envolvidos e local da ocorrência, e enquanto […]