EXPLORAR A PERGUNTA: “O QUE HOUVE COM SEU VEICULO?”
Prezados,Através dessa estamos vindo solicitar, que, durante a coleta de informações explorem mais as perguntar pertinentes no script.Em especial, a pergunta “O que Houve com o veículo” não estão explorando essa pergunta, está vindo constante a resposta “Parou”, “Não liga”, “Pane Mecânica”. Ocorrência essa constante também em aprovações.Caso o associado não consiga detalhar o problema […]
REFORÇO SOBRE O PROCESSO DE LATITUDE/LONGITUDE BRASCAR!
Bom dia a todas (os) é de conhecimento geral a necessidade de forçar a latitude e longitude na base da BRASCAR este processo inibe o envio de prestadores fora da rota de remoção! reforço a ATENÇÃO na situação estamos tendo diversas reclamações da BRASCAR onde não foi forçado a latitude por diversas situações, caso haja […]
Procedimento para Finalização de Atendimento – Setor Receptivo
Prezados(as), Para o correto funcionamento dos processos internos relacionados à busca de prestadores, reforçamos que, após a coleta de dados com o associado e o encerramento do atendimento telefônico, é indispensável clicar na opção “FIM DO CONTATO COM O SOLICITANTE” no sistema. A finalização adequada do atendimento é fundamental para que o acionamento seja direcionado corretamente ao […]
Atendimentos Protev no Norte de Minas!
Prezados, Conforme solicitação da Protev, os atendimentos na região norte de MG e sul Bahia, necessitarão de tratamento com atenção redobrada. O processo a ser seguido será o seguinte: Atendimentos nas seguintes cidade e região:Montes Claros MG,Salinas MG,Pedra Azul MG,Taiobeiras MG,Bocaiuva MG,Coração de Jesus MG,Itaobim MG,Mirabela MG,Araçuaí MG,Janaúba MG,Vitoria da Conquista Ba; E cidades vizinhas […]
ORIENTAÇÃO OPERACIONAL | SETOR RECEPTIVO / ASSISTÊNCIA
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os operadores do setor receptivo (assistência) deverão seguir a seguinte orientação operacional: 🔹 Todo operador receptivo deve permanecer logado na fila do Transbordo.🔹 É obrigatório estar logado simultaneamente nas duas filas durante todo o período de atendimento. ⚠️ Essa medida visa melhorar o fluxo das ligações, reduzir […]
Processos de segunda saída por colisão. !SELF E XPRESS!
Prezados, A Self e Xpress, alterou seu processo estabelecido em Script em caso de colisão. Atendimentos por colisão, não possuem direito a segunda saída direto, Assim devemos realizar a abertura do protocolo, realizar o comunicado de aprovação e aguardar a analise e o retorno do setor administrativo da associação. Em relação ao cliente, devemos informa-lo […]
Pagamento Protev somente em conta jurídica!
Prezados, Foi estabelecido a partir da decisão da protev, que, todos os atendimentos a vistas devem ser pagos em contas juridicas. Não somente contas jurídicas, a conta Pj, deve ser o mesmo cnpj vinculado a nota fiscal. Ressaltamos que, é muito importante o processo a partir deste método. Caso não seja possível, em nenhuma hipótese […]
CLASSIFICAÇÃO DE ACIONAMENTOS | ONEWAY
Com o objetivo de evitar retrabalho e atrasos nos atendimentos, reforçamos a importância da classificação correta dos acionamentos na base da Oneway. Identificamos registros indevidos de ocorrências como colisão, quando o evento não se enquadra nessa categoria. Reforçamos que: Em caso de dúvida, consulte o script da associação ou acione a coordenação antes de concluir o registro.
ATENÇÃO QUANTO AO CONTATO COM O ASSOCIADO NO SAC.
Prezados,Recentemente, temos recebido bastante reclamações de nossos clientes quanto ao contato recebido no sac. Devemos sempre trabalhar com atenção, no momento de realizar o contato com o associado, chamando o associado com o canal devido. Como por exemplo, chamar os associados da Satelite, somente com o canal referente a esta empresa. E caso a empresa […]
ATENDIMENTOS AUTOMATICOS, PROCESSO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES E REPASSE A PRESTADORES
Prezados, Conforme já esta em vigor, possuímos algumas associações com o processo de acionamento automático através do Bot Beto. Certo, com isso como devemos realizar a coleta de informações. Primeiro, devemos coletar todas as informações normalmente, check-list, endereços e condições atuais do veículo.Após a coleta de informações, devemos trabalhar da seguinte maneira, há um campo […]