ATENÇAO QUANTO A VIAJEM POR COLISÃO NA BASE DA BRASCAR!
Prezados, Atenção quanto a viagens por colisão na base da BRASCAR, ao recebermos um atendimento de colisão da Brascar, onde a viajem exceda o produto do associado, ou haja um deslocamento considerável de origem a destino, necessario notificar o setor ADM, como será prosseguido o atendimento. Op. ativo; após realizar essa análise, consultar o supervisor […]
NOVO PROCEDIMENTO PARA COMUNICADO DE COLISÃO DA SELF
Prezados, O novo processo de comunicados de sinistro da SELF, deverão ser anexos pelo link https://forms.kommo.com/rwvmtvz . O operador do celular assistencia, supervisor de turno ou o Op. Pagamento/Controle. Ao receberem um protocolo de colisão, vocês deverão realizar a conferência do comunicado e em seguida acessar o link, que se encontrará no script da associação. […]
Novo Procedimento para Atendimentos da SELF
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os atendimentos da SELF deverão ser liberados mediante a apresentação de uma foto que comprove a solicitação feita pelo associado. O operador deve esclarecer ao associado que essa solicitação é necessária para o envio ao prestador de serviço. Caso a foto não seja enviado, não poderemos liberar […]
COMUNICADO PARA SETOR ATIVO!!!
Bom dia a todos! COMUNICADO URGENTE!!!! Amigos (as) gostaria de reforçar com vocês a necessidade de melhora da comunicação nos grupos dos prestadores, estamos recebendo novamente reclamações das associações de relatoris de prestadores de serviço.Na maioria dos casos os prestadores reclamam que enviamos os dados nos grupos depois de 5 minutos eles respondem e não […]
REALIZAR COTAÇÃO EM TODOS ATENDIMENTOS DA SELF (TANTO COM CREDENCIADOS E LOCALIZADOS).
Prezados, A associação SELF está passando por mudanças em seus processos internos a qual precisará da colaboração da Organizações Power. A partir de hoje TODOS os atendimentos só poderemos dá prosseguimento após realização de cotação do prestador, envio no grupo e recebimento de um “OK” do MATHEUS ABREU. Independente se o atendimento é com CREDENCIADO, […]
Assunto: Obrigatoriedade de Foto do Veículo na Prancha para Pagamentos
Prezados colaboradores, Conforme orientação direta do gestor da associação Global, informamos que, a partir desta data, fica terminantemente obrigatório o envio de foto do veículo sobre a prancha do reboque para qualquer solicitação de pagamento de serviços prestados em nome da Global. A exigência parte de situações recorrentes identificadas pela associação, nas quais não há […]
Dá atenção e retorno a dúvida dos prestadores nos grupos.
Olá, boa tarde! Gostaria de reforçar um ponto que a PROTEV trouxe até a power, novamente. A associação sinalizou que diversos prestadores estão enfrentando dificuldades para obter retorno nos grupos, especialmente quando se trata de viagens e confirmações de protocolo. Quando isso acontece, as demandas estão sendo direcionadas diretamente a associação, o que tem gerado […]
Forma correta de utilizar as filas do SAC, no setor de acompanhamento;
Prezados, Através dessa circular, gostaria de informar a todos vocês sobre a utilização das filas disponíveis no SAC, conforme imagem acima, podemos observar que algumas filas contém o nome das associações, o que isso significa?R – Essas filas que contém nome de associação, é o próprio número de 0800 da associação. Ou seja, quando você […]
informação para SETORES: ATIVO e ACOMPANHAMENTO.
Prezados, O cliente TOP ASSISTENCIA fez contato solicitando maior habilidade de nossa parte quanto ao tratamento com seus prestadores de serviço. E analisando os pontos levantados percebemos que podemos ser melhores quanto a esta situação, é inegociável que para que haja uma parceira uma relação profissional seja pautada por respeito, cordialidade, educação e atenção. Os […]
Informações para o setor ativo com relação a informações que devem ser anexadas aos complementos do protocolo.
Prezados, Identificamos uma demora recorrente na atualização das informações nos protocolos, o que compromete a eficiência operacional e impacta os níveis de experiência do associado. Em diversos atendimentos, há períodos prolongados sem registros, dificultando o acompanhamento e a tomada de decisões. Diante disso, reforçamos a necessidade de: A colaboração de todos é essencial para manter […]