(ROBO ATENDENDO – EVENTOS DE FALHA DE TESTE PERIODICO – PAINEL OFFLINE )
Atenção; Vamos lá, para o nosso processo aos eventos: Agora temos um Robo que atende esse evento, então VOCÊS NÃO PRECISAM MAIS PEGAR ESSE EVENT PARA TRATATIVA e também não podem colocar ele EM ESPERA OK. Assim sendo o Robo Vai pegar ele, vai gerar a mensagem enviar no grupo de Falha de Teste e […]
ABA SITUATOR NÃO PODE FICA SILENCIADA
Prezados(as), Comunicamos que a aba do SITUATOR não pode, em hipótese alguma, permanecer silenciada.O SITUATOR é parte essencial da operação de Portaria Remota, pois além do atendimento aos condomínios, ele recebe e registra eventos críticos, tais como: Reforçamos que todas as empresas de Portaria Remota possuem seus próprios scripts de tratativas diretamente no SITUATOR, e […]
(ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 16/12 – 12:55Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
(MIL) Assunto: (NYR – Falha no Teste Periodico de comunicação)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 16/12 – 21:15Tipo de Evento: NYR – Falha no Teste […]
(NYR – Falha no Teste Periodico de Comunicação)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 15/12 – 08:51Tipo de Evento: NYR – Falha no Teste Periodico de […]
(NYC – Alarme ainda não foi ativado)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 11/12 – 18:01Tipo de Evento: NYC – Alarme ainda não […]
(JLD) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 11/12Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: JLD Descrição […]
(JCM) – ALTERAÇÃO DE SCRIPT
Pessoal, Boa tarde! Comunicamos a todos os operadores que, a partir deste momento, o procedimento para eventos provenientes da conta JCM será atualizado. Novo Procedimento: Observações Importantes: Pedimos atenção total a este novo procedimento para garantir agilidade, precisão e segurança nas tratativas. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisor Geral]
ATRASO PARA INICIAR AS TRATATIVAS DE EVENTOS
Prezados Operadores, Nas últimas semanas recebemos diversas reclamações de várias empresas sobre atrasos nas tratativas dos eventos de prioridade 1 (P1). Esses eventos são críticos e exigem ação imediata, por isso precisamos reforçar e padronizar o procedimento: 🔥 Padrão de Excelência Exigido: ❗ Regra Absoluta: Nenhum operador deve iniciar tratativa de eventos de prioridade 9, […]
(BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 04/12Tipo de Evento: BUR – Disparo de zonaEmpresa: JLD Descrição […]