Erros Operacionais: (ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 07/01 – 04:33 Tipo de Evento: BUR – Disparo de […]
Erros Operacionais: (ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 07/01 – 04:52 Tipo de Evento: BUR – Disparo de […]
CHAMADAS NÃO ATENDIDAS COM CAIXA POSTAL
Prezados(as), Informamos que toda ligação telefônica realizada para número de celular em que o cliente não atenda e a chamada seja direcionada para a caixa postal deve, obrigatoriamente, ter um recado deixado na caixa postal do cliente, informando o motivo do contato. ⚠️ Essa comunicação é obrigatória e faz parte do procedimento padrão de atendimento. […]
Proibição de Mutar Alertas – Plataformas Terceiras
Prezados, bom dia! Venho por meio deste reforçar que é expressamente proibido mutar os alertas das plataformas terceiras. Atos dessa natureza são passíveis de não conformidade gravíssima, uma vez que impactam diretamente a operação. Estamos enfrentando diversas reclamações relacionadas a alertas tratados com atraso, ocasionadas pelo fato de as plataformas estarem com o alerta sonoro […]
ALTERAÇÃO DE SCRIPT – (UNS)
Prezados, Informamos que o script de atendimento foi alterado. A partir de agora, quando o contato com o cliente for realizado via ligação telefônica e não houver êxito após as tentativas de contato, o operador deverá acionar imediatamente a Pronta Resposta, conforme o novo procedimento estabelecido. Solicitamos a atenção de todos para o correto cumprimento […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 31/12 – 14:04Tipo de Evento: BUR – Disparo De ZonaEmpresa: […]
Erros Operacionais: (3CX) Assunto: (Ramal PABX)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 29/12Tipo de Evento: Utilização PABXEmpresa: Organizações Power Descrição da Forma […]
(OPERAÇÃO – 3CX)
ATENÇÃO OPERADORES NOVO PROCEDIMENTO DO SISTEMA DE TELEFONIA – 3CX Vocês não tem mais autorização de se CONECTAREM ou se DESCONECTAREM das filas no 3CX! Devem apenas entrar e sair do sistema! Caso haja qualquer necessidade deve ser colocado o ramal em PAUSA e não se DESCONECTAR das filas! Segue o video vejam: https://1drv.ms/v/c/9712bf866a2d6445/IQCNNZ2DZBnkT4iofcE_pxyiAcl9jGpZGMuqvLvYhHjBOjo?e=qLbGh0 Atenciosamente Wenderson […]
OPERADORES, COORDENADORES E LÍDERES DE TURNO
Prezados(as), Refaço esta orientação, já emitida em circulares anteriores, reforçando novamente a necessidade de seguir corretamente o script de atendimento da NOVO MILLENIUM (MIL). Infelizmente, continuamos recebendo diversas reclamações devido ao não cumprimento dos procedimentos estabelecidos pelo cliente, o que tem gerado desgaste e retrabalho. Solicito a total atenção quanto à forma de tratamento prevista […]
(ROBO ATENDENDO EVENTO – NYC DE PAINEL NÃO ARMADO AINDA)
ATENÇÃO; Vamos lá, para o nosso processo aos eventos: • NYC – Painel de Alarme não Armado ainda• NYO – Painel de Alarme não Desarmado ainda Agora temos um Robo que atende esse evento, então VOCÊS NÃO PRECISAM MAIS PEGAR ESSE EVENTO PARA TRATATIVA no PRIMEIRO momento quando ele chega na ABA PENDENTES. NÃO podemos […]