ATENÇÃO TOTAL – TRATATIVA EVENTO NYC | ALARME AINDA NÃO FOI ATIVADO
Prezados, Sempre que um cliente responder ao SAC sobre o evento NYC – Alarme Ainda Não Foi Ativado, o operador deve assumir imediatamente a tratativa manual do evento, seguindo rigorosamente o fluxo abaixo: 🔹 Tratativa com o cliente Confirmar obrigatoriamente: 🔹 Após a resposta do cliente Caso o cliente informe que NÃO irá armar o […]
Erros Operacionais: (ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 07/01 – 04:33 Tipo de Evento: BUR – Disparo de […]
Erros Operacionais: (ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 07/01 – 04:52 Tipo de Evento: BUR – Disparo de […]
CHAMADAS NÃO ATENDIDAS COM CAIXA POSTAL
Prezados(as), Informamos que toda ligação telefônica realizada para número de celular em que o cliente não atenda e a chamada seja direcionada para a caixa postal deve, obrigatoriamente, ter um recado deixado na caixa postal do cliente, informando o motivo do contato. ⚠️ Essa comunicação é obrigatória e faz parte do procedimento padrão de atendimento. […]
Proibição de Mutar Alertas – Plataformas Terceiras
Prezados, bom dia! Venho por meio deste reforçar que é expressamente proibido mutar os alertas das plataformas terceiras. Atos dessa natureza são passíveis de não conformidade gravíssima, uma vez que impactam diretamente a operação. Estamos enfrentando diversas reclamações relacionadas a alertas tratados com atraso, ocasionadas pelo fato de as plataformas estarem com o alerta sonoro […]
ALTERAÇÃO DE SCRIPT – (UNS)
Prezados, Informamos que o script de atendimento foi alterado. A partir de agora, quando o contato com o cliente for realizado via ligação telefônica e não houver êxito após as tentativas de contato, o operador deverá acionar imediatamente a Pronta Resposta, conforme o novo procedimento estabelecido. Solicitamos a atenção de todos para o correto cumprimento […]
Erros Operacionais: (JCM) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 31/12 – 14:04Tipo de Evento: BUR – Disparo De ZonaEmpresa: […]
Erros Operacionais: (3CX) Assunto: (Ramal PABX)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 29/12Tipo de Evento: Utilização PABXEmpresa: Organizações Power Descrição da Forma […]
Erros Operacionais: (JLD) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 19/12 – 07:34Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
(OPERAÇÃO – 3CX)
ATENÇÃO OPERADORES NOVO PROCEDIMENTO DO SISTEMA DE TELEFONIA – 3CX Vocês não tem mais autorização de se CONECTAREM ou se DESCONECTAREM das filas no 3CX! Devem apenas entrar e sair do sistema! Caso haja qualquer necessidade deve ser colocado o ramal em PAUSA e não se DESCONECTAR das filas! Segue o video vejam: https://1drv.ms/v/c/9712bf866a2d6445/IQCNNZ2DZBnkT4iofcE_pxyiAcl9jGpZGMuqvLvYhHjBOjo?e=qLbGh0 Atenciosamente Wenderson […]