OPERADORES, COORDENADORES E LÍDERES DE TURNO
Prezados(as), Refaço esta orientação, já emitida em circulares anteriores, reforçando novamente a necessidade de seguir corretamente o script de atendimento da NOVO MILLENIUM (MIL). Infelizmente, continuamos recebendo diversas reclamações devido ao não cumprimento dos procedimentos estabelecidos pelo cliente, o que tem gerado desgaste e retrabalho. Solicito a total atenção quanto à forma de tratamento prevista […]
(ROBO ATENDENDO EVENTO – NYC DE PAINEL NÃO ARMADO AINDA)
ATENÇÃO; Vamos lá, para o nosso processo aos eventos: • NYC – Painel de Alarme não Armado ainda• NYO – Painel de Alarme não Desarmado ainda Agora temos um Robo que atende esse evento, então VOCÊS NÃO PRECISAM MAIS PEGAR ESSE EVENTO PARA TRATATIVA no PRIMEIRO momento quando ele chega na ABA PENDENTES. NÃO podemos […]
(ROBO ATENDENDO – EVENTOS DE FALHA DE TESTE PERIODICO – PAINEL OFFLINE )
Atenção; Vamos lá, para o nosso processo aos eventos: Agora temos um Robo que atende esse evento, então VOCÊS NÃO PRECISAM MAIS PEGAR ESSE EVENT PARA TRATATIVA e também não podem colocar ele EM ESPERA OK. Assim sendo o Robo Vai pegar ele, vai gerar a mensagem enviar no grupo de Falha de Teste e […]
ABA SITUATOR NÃO PODE FICA SILENCIADA
Prezados(as), Comunicamos que a aba do SITUATOR não pode, em hipótese alguma, permanecer silenciada.O SITUATOR é parte essencial da operação de Portaria Remota, pois além do atendimento aos condomínios, ele recebe e registra eventos críticos, tais como: Reforçamos que todas as empresas de Portaria Remota possuem seus próprios scripts de tratativas diretamente no SITUATOR, e […]
(ZTS) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 16/12 – 12:55Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]
(MIL) Assunto: (NYR – Falha no Teste Periodico de comunicação)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 16/12 – 21:15Tipo de Evento: NYR – Falha no Teste […]
(NYR – Falha no Teste Periodico de Comunicação)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 15/12 – 08:51Tipo de Evento: NYR – Falha no Teste Periodico de […]
(NYC – Alarme ainda não foi ativado)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 11/12 – 18:01Tipo de Evento: NYC – Alarme ainda não […]
(JLD) Assunto: (BUR – Disparo de Zona)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 11/12Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: JLD Descrição […]
(JCM) – ALTERAÇÃO DE SCRIPT
Pessoal, Boa tarde! Comunicamos a todos os operadores que, a partir deste momento, o procedimento para eventos provenientes da conta JCM será atualizado. Novo Procedimento: Observações Importantes: Pedimos atenção total a este novo procedimento para garantir agilidade, precisão e segurança nas tratativas. Atenciosamente Wenderson Silva[Supervisor Geral]