Categoria: Setor – SUPERVISÃO SEGURANÇA

Erros Operacionais: (TST) Assunto: (NYC) ALARME NÃO ARMADO AINDA.

Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 10/03 a 11/03 entre as 20:00hs e 01:17 da madrugada […]

Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (Não cumprimento do Script)

Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 09/03 – 20:49Tipo de Evento: BUR – Disparo de ZonaEmpresa: […]

PROCEDIMENTO DE TRATATIVA | EMPRESA BRAVO (BRA)

Prezados, A partir deste momento, reforçamos a todos os operadores do monitoramento o procedimento a ser seguido nos atendimentos disparos relacionados à empresa Bravo (BRA). Sempre que houver disparo de alarme ou evento proveniente da conta, o operador deverá primeiramente realizar o desarme do sistema e em seguida efetuar o arme novamente, antes de iniciar […]

CONTAS EM TESTE NA SOFTGUARD

Pessoal, boa tarde! Os operadores não têm autonomia para colocar uma conta em teste. Esse procedimento deve ser realizado apenas pelo gestor. Nem o cliente nem o operador podem solicitar ou executar essa ação sem a autorização do gestor. Outro ponto importante: colocar a conta em teste deve ser a última opção. Antes disso, deve-se […]

Abertura de Câmeras

Pessoal, boa tarde! Primeiramente, agradeço pelo empenho e dedicação de todos até aqui. Para mantermos nosso padrão de profissionalismo e qualidade no atendimento, reforçamos que sempre que receberem um evento de disparo, o operador deve analisar as câmeras do local antes de realizar qualquer tratativa. Caso as câmeras não abram na máquina que está sendo […]

CONTATOS E LIGAÇÕES PARA PRONTA RESPOSTA

Pessoal, boa tarde! Informamos que, para empresas que possuem mais de um telefone de contato da pronta resposta, sempre que houver a tentativa de acionamento da pronta resposta o operador deverá realizar contato em todos os números cadastrados. O procedimento correto será: Essa medida é necessária para garantir que todas as tentativas de contato sejam […]

PADRONIZAÇÃO DE TRATATIVAS EM PLATAFORMAS TERCEIRAS

Pessoal, boa tarde! A partir de hoje, 02/03/2026, fica proibido o operador registrar apenas “OK” nas tratativas de alertas nas plataformas terceiras. Determinamos que: ➡️ A mesma informação detalhada registrada na SoftGuard deverá ser inserida também no campo de tratativa do alerta na respectiva plataforma terceira. Não será mais aceito registro genérico ou incompleto. A […]

PROCEDIMENTO EM CASO DE DISPARO DE ALARME NA BRAVO- BRAProcedimento Para Tratativa de Eventos de Forma Inicial – Usando as Instruções do Evento como SCRIPT de ATENDIMENTO inicialPROCEDIMENTO EM CASO DE DISPARO DE ALARME NA BRAVO- BRA

Prezados, bom dia! Conforme orientação do Gestor, a partir deste momento deverá ser seguido o procedimento abaixo em todos os casos de disparo de alarme, seja no período diurno ou noturno: ⚠️ É obrigatório registrar em sistema todas as ações realizadas, incluindo horário, análise das imagens, contato com o cliente e demais providências adotadas. Contamos […]

CIRCULAR INTERNA – TRATATIVA DE EVENTO DE DISPARO

Prezados, A partir deste momento, fica determinado que nenhum operador deverá assumir eventos de Disparo com menos de 1 (um) minuto de chegada no sistema. Esse tempo é necessário para que o robô realize a tratativa automática inicial do evento. Somente após 1 minuto, caso o evento permaneça no grid, o operador poderá assumir e […]