Categoria: RH E FINANCEIRO

ATUALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTO- GPA (GRUPO PRIME)

Quando o cliente não atender ou não responder 1. Acionamento do Gestor Atenção Registro das Tentativas de Contato Avaliação de Imagem das Câmeras – Demais Contas Informamos que foi inserida uma nova mensagem padrão para acionamento da pronta resposta via grupo, que deverá ser utilizada sempre que não houver retorno do cliente nas tentativas de […]

Obrigatoriedade de confirmação de dados – Prestadores e visitantes

Prezados, A partir de hoje, 09/02/2026, passa a ser obrigatória a confirmação dos dados de CPF e RG de todos os prestadores de serviço e visitantes que acessarem o portão de serviço ou de visitas, independentemente de serem moradores. A confirmação deverá ser realizada da mesma forma para todos, sem exceções. Este procedimento foi solicitado […]

Erros Operacionais: (Power) Assunto: (Desconectado da FILA)

Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 06/02 – 14:49Tipo de Evento: Desconectado da filaEmpresa: Organizações Power […]

Encerramento de Atendimento – Plataforma Terceira MOVIAS

Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite! A partir de hoje 05/02, não realizaremos mais o atendimento da plataforma terceira MOVIAS. 📌 Importante: Em caso de dúvidas, procurar o gestor de plantão. Contamos com a colaboração de todos para seguir corretamente a nova orientação. Gestão Operacional

Utilização das Instruções como Script Inicial de Atendimento nas Tratativas de Eventos

Pessoal, bom dia / boa tarde / boa noite! A partir deste momento, reforçamos que o campo “Instruções” dentro do sistema deve ser utilizado como SCRIPT INICIAL PADRÃO para todas as tratativas de eventos. 📌 Procedimento obrigatório: 📌 Importante: 📌 Objetivo da medida: Contamos com a colaboração de todos para seguir rigorosamente os procedimentos estabelecidos. […]

Encerramento de Atendimento – Empresa Terceira TEG Monitor

Pessoal, A partir de hoje, 03/02/2026, a Central de Monitoramento não realizará mais atendimento à empresa terceira TEG Monitor. Dessa forma, toda e qualquer tratativa, evento, alerta ou solicitação relacionada à TEG Monitor deve ser desconsiderada, não devendo ser efetuado nenhum tipo de atendimento ou procedimento operacional. Pedimos a atenção de todos para o cumprimento […]

Erros Operacionais: (MIL) Assunto: (Atraso de atendimento ao cliente)

Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 02/02/2026 01:15Tipo de Evento: Atendimento ao clienteEmpresa: MIL Descrição da […]

Erros Operacionais:Tratativa Indevida de Evento – StopSystem

Prezados, bom dia. Foi identificado que um operador realizou a tratativa de um evento da empresa terceira StopSystem de forma inadequada. Conforme verificado, não houve ligação para o cliente, etapa obrigatória do procedimento. O operador limitou-se a copiar e colar, de forma aleatória, um comunicado do sistema SoftGuard nos comentários do alerta, conforme evidenciado no […]

Solicitação de Mudança de Script – Dealers (CKS – ADC) – Empresa ATIVA

Informamos que houve atualização no procedimento de tratativa para os eventos: 👉 Disparo de Zona👉 Pânico A partir de agora, esses eventos devem ser tratados diretamente com ligação telefônica ao cliente. 📌 O gestor só deverá ser acionado caso o operador não consiga contato com o cliente. Reforçamos a importância de seguir o novo script […]