Erros Operacionais: (UNS) Assunto: (TRATATIVA EM BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 19/02 – 2:02 Tipo de Evento: BUR – DISPARO DE […]
CANCELAMENTO (COF) – CONFIANÇA
Prezados, bom dia! Informamos que a conta (COF) – Confiança encontra-se CANCELADA a partir desta data. Dessa forma: Pedimos atenção de todos para evitar atendimentos indevidos. Atenciosamente,Wenderson Silva[Supervisor Geral]
ATENÇÃO ÀS TRATATIVAS “DESARME E ARME” (BRA)
Prezados, bom dia! Recebemos uma reclamação do gestor da BRAVO (BRA) referente às tratativas realizadas no procedimento de “Desarme e Arme”. Diante disso, solicitamos atenção redobrada de todos os operadores ao seguir corretamente: É fundamental que todas as etapas sejam cumpridas conforme orientação, evitando falhas operacionais e insatisfação do cliente. Contamos com o comprometimento de […]
ORIENTAÇÃO OPERACIONAL | SETOR RECEPTIVO / ASSISTÊNCIA
Prezados, Informamos que, a partir de agora, todos os operadores do setor receptivo (assistência) deverão seguir a seguinte orientação operacional: 🔹 Todo operador receptivo deve permanecer logado na fila do Transbordo.🔹 É obrigatório estar logado simultaneamente nas duas filas durante todo o período de atendimento. ⚠️ Essa medida visa melhorar o fluxo das ligações, reduzir […]
INÍCIO DE MONITORAMENTO | RASTREAMENTO TERCEIROS – RASTREMIX (RMX) E TOPYPRO (RTK)
Prezados, boa tarde! Informamos que a partir de hoje se inicia o monitoramento para Rastreamento Terceiros das empresas Rastremix (RMX) e Topypro (RTK), contemplando eventos de Furto, Roubo e Alertas. 👤 Gestão e Comunicação: 📋 Script de Atendimento: 🖥️ Acesso às Plataformas:A empresa utiliza duas plataformas, conforme abaixo: ➡️ Plataforma RastremixSite: https://aplicativo.rastremix.com.br/authentication/createUsuário: financeiro@rastremix.com.brSenha: Vapec@122421 ➡️ […]
INÍCIO DE MONITORAMENTO | RASTREAMENTO TERCEIROS – CARSAT (FURTO, ROUBO + ALERTAS)
Prezados, bom dia! Informamos que a partir de hoje se inicia o monitoramento para Rastreamento Terceiros da CARSAT – eventos de Furto, Roubo e Alertas, conforme alinhamento do Dealer PAB. 🔎 Script de atendimento:O script já se encontra disponível na base. Todos devem seguir o padrão definido durante as tratativas dos eventos. 🖥️ Acesso às […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (Não Logout do usuario apos finalização de turno)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Fim do turno da noite/manha do dia 12/02Tipo de Evento: […]
Acesso ao Mapa Mental – AUTOMAÇÕES EM DEALERS (CLIENTES)
Prezados, bom dia/boa tarde/boa noite! Solicitamos que todos os operadores do monitoramento acessem o Mapa Mental / Documento: “AUTOMAÇÕES EM DEALERS (CLIENTES)”. 👉 O objetivo é que todos compreendam quais automações o sistema está realizando atualmente, bem como o funcionamento dos processos automáticos dentro da plataforma. ⚠️ É obrigatório que todos realizem a leitura e […]
Erros Operacionais: (Organizações Power) Assunto: (Não Logout do usuario apos finalização de turno)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Fim do turno da noite/manha do dia 11/02Tipo de Evento: […]
Erros Operacionais: (JSE) Assunto: (BUR – DISPARO DE ZONA)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: Mês de janeiro todo e inicio de fevereiro Tipo de […]