CONTATOS E LIGAÇÕES PARA PRONTA RESPOSTA
Pessoal, boa tarde! Informamos que, para empresas que possuem mais de um telefone de contato da pronta resposta, sempre que houver a tentativa de acionamento da pronta resposta o operador deverá realizar contato em todos os números cadastrados. O procedimento correto será: Essa medida é necessária para garantir que todas as tentativas de contato sejam […]
PADRONIZAÇÃO DE TRATATIVAS EM PLATAFORMAS TERCEIRAS
Pessoal, boa tarde! A partir de hoje, 02/03/2026, fica proibido o operador registrar apenas “OK” nas tratativas de alertas nas plataformas terceiras. Determinamos que: ➡️ A mesma informação detalhada registrada na SoftGuard deverá ser inserida também no campo de tratativa do alerta na respectiva plataforma terceira. Não será mais aceito registro genérico ou incompleto. A […]
PROCEDIMENTO EM CASO DE DISPARO DE ALARME NA BRAVO- BRAProcedimento Para Tratativa de Eventos de Forma Inicial – Usando as Instruções do Evento como SCRIPT de ATENDIMENTO inicialPROCEDIMENTO EM CASO DE DISPARO DE ALARME NA BRAVO- BRA
Prezados, bom dia! Conforme orientação do Gestor, a partir deste momento deverá ser seguido o procedimento abaixo em todos os casos de disparo de alarme, seja no período diurno ou noturno: ⚠️ É obrigatório registrar em sistema todas as ações realizadas, incluindo horário, análise das imagens, contato com o cliente e demais providências adotadas. Contamos […]
CIRCULAR INTERNA – TRATATIVA DE EVENTO DE DISPARO
Prezados, A partir deste momento, fica determinado que nenhum operador deverá assumir eventos de Disparo com menos de 1 (um) minuto de chegada no sistema. Esse tempo é necessário para que o robô realize a tratativa automática inicial do evento. Somente após 1 minuto, caso o evento permaneça no grid, o operador poderá assumir e […]
Procedimento para Finalização de Atendimento – Setor Receptivo
Prezados(as), Para o correto funcionamento dos processos internos relacionados à busca de prestadores, reforçamos que, após a coleta de dados com o associado e o encerramento do atendimento telefônico, é indispensável clicar na opção “FIM DO CONTATO COM O SOLICITANTE” no sistema. A finalização adequada do atendimento é fundamental para que o acionamento seja direcionado corretamente ao […]
CIRCULAR INTERNA – TRATATIVA ALARME NÃO ARMADO (NYC)
Prezados, bom dia. Reforçamos novamente o procedimento referente aos eventos de Alarme Não Armado – NYC: O sistema (boot) envia automaticamente notificações aos contatos responsáveis informando que o alarme ainda não foi armado. Essa mensagem é disparada após o evento entrar no grid. Em seguida, o evento é colocado em espera pelo próprio sistema. 📌 […]
Erros Operacionais: (BST) Assunto: (OPF-Alarme DESARMADO – Fora de Horário Permitido e NYC – VERIFICAR – Alarme Ainda não Foi ATIVADO)
Prezados, Viemos por meio deste informar um erro acontecido em nossa Operação, a qual não podemos deixar se repetir! Um operador executou a tratativa de um evento sem seguir o devido processo de tratativa já definido pelo Gestor da empresa! Data e Hora do Evento: 23/02 – 17:46Tipo de Evento: OPF-Alarme DESARMADO – Fora de […]
Atendimentos Protev no Norte de Minas!
Prezados, Conforme solicitação da Protev, os atendimentos na região norte de MG e sul Bahia, necessitarão de tratamento com atenção redobrada. O processo a ser seguido será o seguinte: Atendimentos nas seguintes cidade e região:Montes Claros MG,Salinas MG,Pedra Azul MG,Taiobeiras MG,Bocaiuva MG,Coração de Jesus MG,Itaobim MG,Mirabela MG,Araçuaí MG,Janaúba MG,Vitoria da Conquista Ba; E cidades vizinhas […]
CIRCULAR INTERNA – ATUALIZAÇÃO DE SCRIPTS
Prezados, Informamos que todos os scripts operacionais estão agora disponíveis exclusivamente no Mapa Mental. Não haverá mais nenhum script disponível no Portal de Atendimento da Power. A partir deste momento, toda consulta de procedimento deverá ser realizada diretamente no Mapa Mental. Pedimos que todos os operadores revisem o material e garantam que estão utilizando a […]
ALTERAÇÃO DE SCRIPT (UNS – UNI SISTEM)
Prezados, Informamos que houve alteração no script de atendimento referente à conta UNS – UNI SISTEM. 🚨 A partir deste momento:Todo evento de disparo sem desarme deverá ter acionamento imediato da pronta resposta. ❌ Não realizar contato com o cliente nesses casos. A orientação deve ser seguida rigorosamente conforme novo procedimento definido. Em caso de […]